دراسة عن: تحليل واقع المسؤولية المجتمعية في المجتمع القطري قطر الوطنية 2030 م بثينة عبد اهلل عبد الغني ناصر آل عبد الغني

Transkript

1 دراسة عن: تحليل واقع المسؤولية المجتمعية في المجتمع القطري قطر الوطنية 2030 م في ضوء ركائز رؤية إعداد بثينة عبد اهلل عبد الغني ناصر آل عبد الغني بحث مقدم إلى المؤتمر الدولي العلمي األول للمسؤولية المجتمعية "الواقع... واستشراق المستقبل" الدوحة للعام: م

2 مقدمة الدراسة. مشكلة الدراسة. تساؤالت الدراسة. أىداؼ الدراسة. أنبية الدراسة. حدود الدراسة. مفاىيم الدراسة ومصطلحاهتا. الفصل األول مشكلة الدراسة وأبعادىا ~ 2 ~

3 ص. المقدمة: إف الفصل األول مدخل الدراسة االىتما باؼبسؤولية االجتماعية ليس بعيدا عن ديننا السمح الذي حث الناس على التعاوف من أجل خ ت اجملتمع واغبفاظ على البيئة وركز على أنبية االىتما حبسن استغالؿ اؼبوارد وعد اإلسراؼ والتبذير وعد إنباؿ حق األجياؿ القادمة. وتكتسب اؼبسؤولية اجملتمعية أنبية بالغة باعتبارىا حجر الزاوية وأداة مهمة للتخفيف من سيطرة العوؼبة 1 وصبوحها حيث سبثل اؼبؤسسات اعبزء األكرب واألساس يف النظا االقتصادي الوط ت. كاف الدور االجتماعي الذي يبكن أف سبارسو منظمات األعماؿ وال يزاؿ ؿبط جداؿ الكث ت من الباحث ت واؼبهني ت واىتمامهم وبعد أفكاف االىتما ي تكز يف مراحلو األو ف حوؿ طبيعة األىداؼ اليت تسعى إليها ىذه اؼبنظمات ىل ىي اقتصادية حبتة أ هبب مراعاة أىداؼ أخرى أو متطلبات أخرى ألطراؼ اجملتمع أو ما اصطلح على تسميتو الحقا بأصحاب اؼبصا ف وتطور ىذا االىتما إ ف مراحل أكثر أنبية من خالؿ حبث مدى إمكانية رسم مالمح ؿبددة للدور االجتماعي باذباه صياغة أداء اجتماعي مواز ومساند األداء االقتصادي ويدفع باذباه ربقيق األىداؼ اليت تسعى إليها 2 منظمة األعماؿ. وفبا ال شك فيو أف اؼبسؤولية اجملتمعية أصبحت جزء ا أصيال من الفكر اإلداري يف اؼبؤسسات من منطلق تقد ن الواجب وتعميق ىذه التجربة اإلدارية األخالقية. ويف ظل تسارع وت تة تطور العصر اغبديث يف ؾباؿ األعماؿ يربز مفهو اؼبسؤولية اجملتمعية للمؤسسات. ويبكن النظر للمسؤولية اجملتمعية على أهنا قيا األفراد بدورىم دوف أف يكونوا موظف ت أو معني ت يف اػبدمات اغبكومية ويف التعاوف لسد اغباجات احمللية علما بأهنا تأخذ أشكاال ومستويات بتلفة. وىناؾ من يصفها بأهناتعد من أىم اؼببادئ اليت يرتكز عليها ارتباط اغبقوؽ والواجبات إلشباع االحتياجات وحل اؼبشكالت حيث إ ف ىذا اإلشباع البد أف يرتبط دبدى مسانبة أىا ف اجملتمع واش تاكهم يف اعبهود اؼببذولة. من ذلك يشار إ ف أف قباح جهود تنظيم اجملتمع يكوف مرىون ا دبدى مشاركة األىا ف يف خطوات ىذه العملية. وتؤدي اؼبسؤولية اجملتمعية دو را مه ما يف العملية التنموية يتمثل يف اؼبساعدة يف ربديد الصعوبات واؼبشكالت اليت تواجو حياة األفراد فبا يسهل يف رسم السياسات ؼبعاعبة اؼبشكالت والصعوبات وزيادة أوجو التعاوف والتنسيق ب ت بتلف األطراؼ 3 ذات العالقة بالعملية التخطيطية التنموية. لػػػػػذا جاءت ىذه الدراسة لتعا ف واقع اؼبسؤولية اجملتمعية يف اجملتمع القطري واؼبشكالت اليت تع تض طريقو وبالطبع ىذا يتماشي مع ركائز رؤية قطر الوطنية 2030 واليت جاء من ضمن ؿباورىا الرئيسة التنمية االجتماعية هبدؼ تطوير ؾبتمع عادؿ وآمن مستند على األخالؽ والرعاية وقادر على التعامل والتفاعل مع اجملتمعات األخرى طاىر الطاىر خامرة اؼبسؤولية البيئية ؿبسن منصور الغاليب صا ف مهدي ؿبسن العامري اؼبسؤولية االجتماعية وأخالقيات األعماؿ دار وائل للنشر عماف 2005 ص واالجتماعية مدخل ؼبسانبة اؼبؤسسة االقتصادية يف ربقيق التنمية اؼبستدامة رسالة ماجست ت )غ ت منشورة( جامعة ورقلة اعبزائر عبد اهلل صادؽ دحالف اؼبسئولية االجتماعية للمؤسسة ؾبلة عا ف العمل العدد 49 مارس ص. ~ 3 ~

4 يضاؼ لذلك حرص دولة قطر على بناء مؤسسات عامة فعالة خدمات ذات جودة عالية تستجيب غباجات األفراد ورغباهتم. ومنظمات ؾبتمع مدين نشطة وقوية تساىم يف تقد ن من أجل ىذه اغبقائق جاءت ىذه الدراسة لتحديد اآللية اليت يتم هبا صياغة النشاطات واؼبمارسات اجملتمعية اليت تقو هبا اؼبنظمات ضمن إطار اس تاتيجية اجتماعية مساندة الس تاتيجية األعماؿ توجو وتنسق كبو استدامة األىداؼ اليت تسعى إ ف ربقيقها اؼبنظمات مع سرد بعض اغباالت ؼبؤسسات اجملتمع اؼبدين ذات االىتما بتلك النشاطات واؼبمارسات اجملتمعية. مشكلة الدراسة: لقد أدركت كث ت من اؼبنظمات يف بتلف دوؿ العا ف خصوص ا يف الدوؿ اؼبتقدمة أنبية اؼبسؤولية اجملتمعية كجزء ال يتجزأ من السياسة العامة ؽبا. فبدأت بإدارة العديد من برامج اؼبسؤولية اجملتمعية االىتما وباؼبقابل ربسنت استمرارية منظمات األعماؿ ومبوىا. صورة اؼبنظمات واكتسبت اؼبنظمات وفبارستها ومنحتها القدر الكايف من ثقال يف العمل االجتماعي ولكن ؽبا بالغ األثر يف يف ح ت ما تزاؿ برامج اؼبسؤولية اجملتمعية ؼبنظمات األعماؿ قليلة جدا. حيث يقل االىتما هبا لعدة أسباب من أنبها: غياب ثقافة اؼبسؤولية اجملتمعية لدى رجاؿ األعماؿ. عد إيباهنم بدور اؼبنظمة يف التنمية االجتماعية واالقتصادية. اعتبارىم أف مثل ىذه الربامج س تىق ميزانياهتم اؼبالية ولن تعود عليهم بأي نفع. ويف ظل تنامي االىتما بالتنمية اجملتمعية اؼبستدامة أصبحت ىناؾ حاجة ملحة لتطوير ثقافة اؼبسؤولية اجملتمعية من ؾبرد اؼبشاركة يف األعماؿ اػب تية والتربعات واغبمالت التطوعية إ ف اؼبسانبة الفعلية يف التنمية اجملتمعية اؼبستدامة. وتب ت اؼببادرات اجملتمعية من خالؿ الشراكة اإلس تاتيجية مع بتلف القطاعات وفئات اجملتمع. ودبا أف اؼبسؤولية اجملتمعية للمؤسسات تعد ثقافة جديدة على اجملتمع فالبد من تطوير السياسات واإلس تاتيجيات اؼبرتبطة هبا وفقا للنماذج العاؼبية ووفقا لظروؼ ؾبتمعنا. ومن منطلق أال تتبعثر اعبهود وتتالشى اؼبسؤوليات كاف البد من تضامن أفراد اجملتمع ؼبواجهة ىذه التحديات اؼبعاصرة. وىذا يتطلب ربديد الدور الذي تقو بو اؼبؤسسات ذباه اجملتمع لتحس ت ظروؼ أفراده االجتماعية منها أو االقتصادية أو البيئية. وقد ازدادت أنبية البعد اجملتمعي يف كافة اجملاالت واغبقوؿ اإلدارية حديث ا نظ را ل الرتباط الوثيق ب ت اؼبؤسسات كفؤ واجملتمع الذي تعمل فيو فبا يتطلب وجود قيادة ة تدرؾ أنبية اجملتمع وربدياتو وما ي تتب على ذلك من ازباذ القرارات واإلجراءات واألفعاؿ اليت ذبسد مسؤوليتها اجملتمعية ذباه اجملتمع وما يبكن أف ربققو من نتائج إهبابية على اؼبدى القص ت والطويل. ويف ضوء ما سبق تأيت ىذه الدراسة للتطرؽ إ ف ىذا اؼبوضوع اؽبا. حيث سنتعرض من خالؿ ىذه الدراسة إ ف تعرؼ واقع فبارسة اؼبسؤولية اجملتمعية يف مؤسسات القطاع اغبكومي واػباص وبعض اؼبؤسسات اػب تية اؼبعنية بالعمل اجملتمعي للخروج برؤية إس تاتيجية تعمل على نشر ثقافة اؼبسؤولية اجملتمعية وتطويرىا وذلك من خالؿ اإلجابة عن اإلشكالية الرئيسة التالية: ~ 4 ~

5 تساؤالت الدراسة: أىداف الدراسة: األىمية العلمية: ما واقع المسؤولية المجتمعية في المجتمع القطري وتتفرع من ىذه اإلشكالية مجموعة من التساؤالت الفرعية وىي: ما أبعاد إس تاتيجية اؼبسؤولية اجملتمعية الشاملة. ما آليات العمل الفعالة للمسؤولية اجملتمعية. ما اؼبكاسب والدوافع اليت تدفع اؼبؤسسات لاللتزا باؼبسؤولية اجملتمعية. ما أشكاؿ برامج اؼبسؤولية اجملتمعية اليت سبارسها اؼبؤسسات اؼبختارة يف الدراسة. ما معوقات مبادرات اؼبسؤولية اجملتمعية. ما الرؤية اإلس تاتيجية لتفعيل دور اؼبسؤولية اجملتمعية يف اجملتمع القطري تعر ؼ أبعاد إس تاذبية اؼبسؤولية اجملتمعية الشاملة. تعر ؼ آليات العمل الفعالة للمسؤولية اجملمتعية. الكشف عن اؼبكاسب والدوافع اليت تدفع اؼبؤسسات لاللتزا باؼبسؤولية اجملتمعية. تعر ؼ أشكاؿ برامج اؼبسؤولية اجملتمعية اليت سبارسها اؼبؤسسات اؼبختارة يف الدراسة. تعر ؼ معوقات مبادرات اؼبسؤولية اجملتمعية. الوصوؿ إ ف نتائج يبكن من خالؽبا صياغة بعض التوصيات اليت تساعد أصحاب القرار يف اؼبؤسسات على تطوير ثقافة اؼبسؤولية اجملتمعية. تقد ن رؤية اس تاتيجية لتفعيل دور اؼبسؤولية اجملتمعية يف اجملتمع القطري. أىمية الدراسة: جاء اختيار موضوع ىذا البحث بناء على أىميتو العلمية والتطبيقية التي تتمثل فيما يلي: تعمل الدراسة على تأصيل اؼبفاىيم األساسية للمسؤولية اجملتمعية وتوعية اؼبؤسسات بأنبية تبنيها. تأيت أنبية التعرض ؼبوضوع اؼبسؤولية اجملتمعية ؼبنظمات األعماؿ عقب تقلص دور أغلب اعبهات يف اجملاؿ االجتماعي. وتتضح األنبية العلمية ؽبذا اؼبوضوع من خالؿ دوره يف توضيح اؼبفهو اغبقيقي للمسؤولية اجملتمعية. تكمن أنبية ىذا اؼبوضوع أيضا يف ؿباولة غرس ثقافة اؼبسؤولية اجملتمعية لدى كافة منظمات األعماؿ ذات االىتما بالعمل اجملتمعي. تب ت أف التزا قطاع األعماؿ دبسؤولياتو اجملتمعية هبنب اجملتمع كوارث وأزمات اقتصادية واجتماعية وسياسية وبيئية. ~ 5 ~

6 األىمية العملية: تساىم ىذه الدراسة يف عرض واقع فبارسة اؼبسؤولية اجملتمعية يف بعض اؼبؤسسات ذات النفع العا واؼبؤسسات اغبكومية ومؤسسات القطاع اػباص. تكشف أىم العراقيل اليت ربوؿ دوف فبارسة اؼبسؤولية اجملتمعية لدى اؼبؤسسات. تساعد ىذه الدراسة اؼبؤسسات اليت تسعى لتب ت فكرة اؼبسؤولية اجملتمعية يف األخذ بالطرائق واألساليب اليت س تد يف ىذه الدراسة إذا أرادت أف تطور وربسن من صورهتا وربسنها يف اجملتمع الذي تعمل فيو. ستؤكد الدراسة أف الواقع يفرض على اؼبسؤول ت وصناع القرار وذوي الشأف العمل لتعزيز ىذا اؼبفهو ومؤسستو ليكوف عنصر ا يف إحراز تنمية مستدامة ربقق أىدافها بتنمية اجملتمع. تساىم الدراسة يف عرض عدد من أبعاد اؼبسؤولية اجملتمعية اذباه اجملتمع وأنبية االلتزا هبا نظر ا ؼبسانبتها يف خلق ؾبتمع متماسك. تعر ؼ واقع تب ت اؼبسؤولية اجملتمعية من طرؼ اؼبؤسسات القطرية اػباصة ومدى االلتزا هبا. التوصل إ ف عدد من التوصيات اؼبفيدة اليت تساىم يف حث اؼبؤسسات على تب ت اؼبسؤولية اجملتمعية اذباه بتلف الفئات اؼبستفيدة سواء ذات الطابع اػباص أ الطابع العا. حدود الدراسة: يتحدد مجال الدراسة الحالية بالحدود التالية: الحدود الموضوعية: يتناوؿ موضوع الدراسة ربليل واقع فبارسة اؼبسؤولية اجملتمعية يف مؤسسات القطاع اغبكومي والقطاع اػباص واؼبؤسسات اػب تية يف اجملتمع القطري. الحدود البشرية: سوؼ ذبرى ىذه الدراسة على مديري منسويب اؼبؤسسات ؿبل الدراسة. الحدود المكانية: ستجرى ىذه الدراسة دبدينة الدوحة وهبا تقع هبا اؼبؤسسات ؿبل الدراسة. الحدود الزمانية: سوؼ يتم تطبيق ىذه الدراسة خالؿ العا ( (. منهجية الدراسة: ربدد طبيعة اؼبوضوع أي اؼبناىج أنسب وأفضل للدراسة عن بقية اؼبناىج األخرى لذا اختارت الدراسة: اؼبنهج الوصفي التحليلي ؽبذه الدراسة لتحقيق أىدافها واإلجابة عن تساؤالهتا وىذا اؼبنهج يعرب عن اغبالة اؼبراد دراستها وصبع أوصاؼ دقيقة عنها وبيانات ويعتمد على دراسة الواقع ويهتم بوصفها وصف ا دقيق ا و ربليل اغبالة وتفس تىا والوصوؿ إ ف استنتاجات تسهم يف تطوير الواقع وربسينو. ~ 6 ~

7 األساليب واألدوات: المقابلة: اعتمدت الدراسة على أداة اؼبقابلة خاصة أهنا تتميز باؼبواجهة من حيث قيامها على مواجهة الشخص ومقابلتو وجه ا لوجو من أجل التحدث إليو يف شكل حوار يأخذ شكل طرح أسئلة من طرؼ اعبهة اؼبعدة للدراسة وتقد ن األجوبة من طرؼ اؼبؤسسات حوؿ اؼبوضوع اؼبدروس كما تعػد اؼبقابلة من أىم الوسائل ويتم االستعانة هبا يف ىذه الدراسة لتعر ؼ واقع فبارسة اؼبسؤولية اجملتمعية لدى بعض اؼبؤسسات يف اجملتمع القطري. عن: كما تناولت الدراسة عينة من اؼبؤسسات اؼبعنية يف ؾباؿ العمل اجملتمعي وقد اختارت الدراسة ىذه العينة عبمع اؼبعلومات اؼبتعلقة بواقع اؼبسؤولية اجملتمعية وحصرىا ألنو من خالؿ صبع اؼبعلومات من اؼبؤسسات ذات الصلة بالعمل اجملتمعي سوؼ تكوف نتيجة شاملة وثرية باؼبعلومات يف موضوع الدراسة. وذلك عن طريق استمارة تتكون من مجموعة بنود تغطي أسئلة الركائز األساسية لنجاح اؼبسؤولية اجملتمعية. الدوافع اليت تكمن وراء اؼبسؤولية اجملتمعية. آليات تفعيل اؼبسؤولية اجملتمعية. طبيعة برامج اؼبسؤولية اجملتمعية. اؼبعوقات اليت تقف أما مبادرات اؼبسؤولية اجملتمعية. اؼبق تحات اليت تنمي مبادرات اؼبسؤولية اجملتمعية واليت تتناسب مع رؤية قطر واعتمدت الدراسة على اؼبقابلة اؼبكونة من أسئلة مفتوحة حبيث ت تؾ للمؤسسات الفرصة واغبرية يف التوسع يف اإلجابة دبا يستدؿ منو على درجة وعيهم دباىية اؼبسؤولية اجملتمعية وبالتا ف يتم ربليل ذلك للوصوؿ إ ف تصور إس تاتيجي لتفعيل دور اؼبسؤولية اجملتمعية باجملتمع القطري والتغلب على اؼبعوقات اليت تقابل ىذا الدور اؼبنشود. أداة التحليل اإلستراتيجي نموذج سوات )Swot( استخد التحليل الرباعي باإلقبليزية SWOT :كأداة ربليل البيئة الداخلية )القوة الضعف( البيئة اػبارجية )الفرص التهديدات( منهجية تطبيق التحليل: واػباص واؼبؤسسات اػب تية. الخيرية: إس تاتيجي عامة يف عدة ؾباالت. وينقسم ىذا التحليل: ربليل البيئت ت اػبارجية والداخلية لواقع اؼبسؤولية اجملتمعية يف: مؤسسات القطاع اغبكومي تحليل البيئة الخارجية لواقع المسؤولية المجتمعية في مؤسسات القطاع الحكومي والخاص والمؤسسات التحديات اػبارجية اليت تواجو جهود مؤسسات القطاع اغبكومي واػباص واؼبؤسسات اػب تية يف تفعيل اؼبسؤولية اجملتمعية. أىم الفرص اؼبتاحة أما القطاع اغبكومي واػباص واؼبؤسسات اػب تية لتفعيل اؼبسؤولية اجملتمعية. ~ 7 ~

8 ~ 8 ~

9 الخيرية: تحليل البيئة الداخلية لواقع المسؤولية المجتمعية في مؤسسات القطاع الحكومي والخاص والمؤسسات أىم نقاط الضعف اليت تعيق إس تاتيجية القطاع اغبكومي واػباص واؼبؤسسات اػب تية يف تفعيل اؼبسؤولية اجملتمعية. أىم نقاط القوة يف أداء مؤسسات القطاع اغبكومي واػباص واؼبؤسسات اػب تية يف تفعيل اؼبسؤولية اجملتمعية. مصطلحات الدراسة: المسؤولية االجتماعية: عرض الباحث Holmes اؼبسؤولية االجتماعية بكوهنا التزا اؼبنظمات ذباه اجملتمعات اليت سبارس فيها أنشطتها وأعماؽبا عن طريق اؼبسانبة دبجموعة من الفعاليات االجتماعية مثل ؿباربة الفقر وربس ت خدمات الصحة ومكافحة التلوث 4 وإهباد فرص عمل واؼبسانبة يف حل مشاكل النقل واؼبوصالت واإلسكاف والتعليم وغ تىا. وأضاؼ الباحث اؼبعروؼ يف إدارة األعماؿ تتبنىأىداف ػا يف إطارىا Drucker Petre اؼبسؤولية االجتماعية كأحد اجملاالت التسعة اليت يف تض دبنظمات األعماؿ اف وعرؼ اؼبسؤولية االجتماعية بأهنا: "التزا منظمة 5 االلتزا يتسع باتساع شروبة أصحاب اؼبصا ف يف ىذا اجملتمع وتباين توجهاهتم". األعماؿ ذباه اجملتمع الذي تعمل فيو وأف ىذا كما يمكن إضافة تعريفات أخرى للمسؤولية االجتماعية أعطتها المنظمات الدولية ومن بين أىمهما يلي: تعرف منظمة التعاون االقتصادي والتنمية المسؤولية االجتماعية أنها: "التزا اؼبنظمة باؼبسانبة يف التنمية االقتصادية مع اغبفاظ على البيئة والعمل مع العماؿ وعائالهتم واجملتمع احمللي واجملتمع بشكل عا هبدفتحس ت جودة اغبياة عبميع ىذه 6" األطراؼ أما البنك الدولي فيعرف المسؤولية االجتماعية للمؤسسة بأنها:"االلتزا باؼبسانبة يف التنمية االقتصادية اؼبستدامة وذلك من خالؿ التعاوف مع العامل ت وأسرىم واجملتمع احمللي واجملتمع ككل لتحس ت مستوى معيشتهم على كبو مفيد لنشاط 7 الشركات وللتنمية االقتصادية". وعرفت الغرفة التجارية العالمية المسؤولية االجتماعية بأنها: "صبيع احملاوالت اليت تساىم يف تطوع اؼبنظمات لتحقيق تنمية ذات اعتبارات أخالقية واجتماعية وبالتا ف فاؼبسؤولية االجتماعية تعتمد على اؼببادرات اغبسنة من اؼبنظمات دوف وجود إجراءات ملزمة قانوني ػا 8 ولذلك فإف اؼبسؤولية االجتماعية تتحقق من خالؿ اإلقناع والتعليم". 4 طاىر ؿبسن منصور الغاليب وائل ؿبمد صبحي إدريس اإلدارة اإلس تاذبية" منظور منهجي متكامل ط 2 دار وائل للنشر والتوزيع عماف 2009 ص: طاىر ؿبسن منصور الغاليب إدارة وإس تاذبية منظمات األعماؿ اؼبتوسطة والصغ تة ط 1 دار وائل للنشر عماف 2009 ص: Mariefrançoise GUYONNAUD et Frédérique WILLARD, Du management environnemental au développement durable des entreprises, France : ADEME, Mars 2004, P: Astrid Mullenbach,La responsabilité sociétale des entreprises, LE FLANCHEC, Sorbonne, Paris 2002, P: 5. 8 حس ت األسرج اؼبسئولية االجتماعية للشركات ؾبلة جسر التنمية العددالتسعوف اؼبعهد العريب للتخطيط الكويت فيفري 2010 ص: 4 ~ 9 ~

10 المسؤولية المجتمعية: تعريف االيزو : ىي األفعاؿ اليت تقو هبا اؼبؤسسة لتحمل مسؤولية آثار أنشطتها على اجملتمع والبيئة حيث تكوف ىذه األفعاؿ متماشية مع مصا ف اجملتمع والتنمية اؼبستدامة وتكوف قائمة على السلوؾ األخالقي واالمتثاؿ للقانوف 9 اؼبطبق واعبهات العاملة فيما ب ت اغبكومات وتكوف مدؾبة يف األنشطة اؼبستمرة للمؤسسة. تعريف مؤسسة العمل الدولية: بأهنا اؼببادرات التطوعية اليت تقو هبا اؼبؤسسات عالوة على ما عليها من التزامات قانونية. وىي طريقة تستطيع أف تنظر هبا اية مؤسسة يف تأث تىاعلى صبيع أصحاب اؼبصلحة اؼبعني ت وتعد اؼبسؤولية اجملتمعية 10 للمؤسسات تكملة للوائح اغبكومية أو السياسة اجملتمعية وليست بديال عنهما. وتعرفها الباحثة بأنها: "تشمل توف ت آليات فاعلة من شأهنا التصدي للتحديات القائمة وؿباولة إهباد حلوؿ للمشكالت اليت تقف عائقا يف وجو النمو االقتصادي ورفاه اجملتمع على اؼبدى الطويل." رؤية قطر الوطنية 2030: تعد رؤية قطر الوطنية 2030 دبثابة خارطة الطريق لتحويل قطر إ ف ؾبتمع متقد قادر على ربقيق التنمية اؼبستدامة هبدؼ توف ت مستوى معيشة مرتفع عبميع اؼبواطن ت حبلوؿ عا وتوفر رؤية قطر الوطنية إطار ا يبكن من خاللو تطوير اإلس تاتيجيات الوطنية وسبل تنفيذىا وتوجيو اإلس تاتيجيات والسياسات واػبطط اغبكومية وأيض ا زبصيص اإليرادات واؼبوارد كبو ربقيق ىدؼ موحد. كما تزود شركات القطاع اػباص وإ ف حد ما األفراد هبدؼ وتوجو مش تؾ. وتتوقع رؤية قطر الوطنية ربقيق التنمية يف أربعة أركاف م تابطة: التنميةالبشرية. التنميةاالجتماعية. التنميةاالقتصادية. التنميةالبيئية. )وزارة التخطيط التنموي واإلحصاء 2016(. 9 قدومي مناؿ عبد اؼبعطي صا ف. )2008(. دور اؼبشاركة اجملتمعية يف تنمية وتطوير اجملتمع احمللي: حالة دراسية للجاف األحياء السكنية يف مدينة نابلس. رسالة ماجست ت غ ت منشورة. فلسط ت جامعػة النجػاح الوطنية كلية الدراسات العليا. 10 مرجع سابق ص 101. ~ 10 ~

11 الفصل الثاني اإلطار النظري والدراسات السابقة اوال : اإلطار النظري: تمهيد: األساليب )النبوية( في تنمية المسؤولية المجتمعية أوال : تطور اؼبسؤولية اجملتمعية للمنظمات. ثانيا : التحديات اليت أدت إ ف بروز اؼبسؤولية اجملتمعية. ثالثا : أنبية اؼبسؤولية اجملتمعية. رابعا : أبعاد ومبادئ اؼبسؤولية اجملتمعية. خامسا : عناصر اؼبسؤولية اجملتمعية للمنظمات ومعاي تىا. سادسا : فوائد اؼبسؤولية اجملتمعية للمؤسسة سابعا :دوافع تشجيع اؼبؤسسات كبو فبارسة اؼبسؤولية اجملتمعية ثامنا : معوقات تطبيقات اؼبسؤولية اجملتمعية تاسعا : مقومات قباح جهود اؼبسؤولية اجملتمعية ثانيا : الدراسات السابقة: تقو ن الدراسات. ~ 11 ~

12 أوال : االطار النظري: الفصل الثاني اإلطار النظري والدراسات السابقة األساليب )النبوية( في تنمية المسؤولية المجتمعية: كثرت يف الف تة األخ تة الدراسات اؼبتعلقة باؼبسؤولية اجملتمعية ؼبنظمات األعماؿ من منظور األفكار االقتصادية الوضعية فبا أثرى ىذا اؼبفهو بشكل واسع وأدى إ ف ترسيخ اؼبسؤولية اجملتمعية ثقافة وقناعة و تطبيقا خصوص ا يف كربيات اؼبنظمات العاؼبية يف اؼبقابل قبد تقص ت ا من جانب مفكري االقتصاد و اإلدارة اإلسالمية يف التأصيل الشرعي ؼبوضوع اؼبسؤولية اجملتمعية بالرغم من أف اإلسالكاف سب اق ا يف اإلشارة إليو و ظهر ىذا السبق من خالؿ نصوص شرعية كث تة سنورد بعضها فيما بعد. ويف ؿباولة لسد ىذه الثغرة و إلبراز سبيز الفكر اإلداري اإلسالمي و مشوليتو جاء ىذا اؼببحث ليتطرؽ إ ف مفهو اؼبسؤولية اجملتمعية للمنظمات من منظور إسالمي وليؤكد الريادة اإلسالمية فيما يتعلق هبذا اؼبفهو وخصائصو ولتظهر سبيز الفكر اإلسالمي واختالفو النوعي يف نظرتو للمسؤولية اجملتمعية مقارنة باألفكار الوضعية. المسؤولية المجتمعية للمنظمات في اإلسالم: **المسؤولية في التشريع اإلسالمي: تتحدد اؼبسؤولية اجملتمعية يف اإلسال من خالؿ ثالثة جوانب ىامة: 1 مسؤولية الفرد ذباه نفسو. 2 مسؤولية اجملتمع عن بعضو بعض ا. 3 مسؤولية الدولة عن الفرد و اجملتمع. **مفهوم 11 المسؤولية المجتمعية للمنظمات في اإلسالم: المسؤولية المجتمعية ركن إسالمي أصيل: الكث ت من الدالئل القرآنية و األحاديث الشريفة تب ت أف اإلسال أعطى أولوية للعمل اػب تي و اؼبسؤولية اجملتمعية ابتغاء مرضاة اهلل وليس ألي غرض دنيوي فضال عما يبكن أف ينالو اؼبتطوع يف اغبياة من بركة وسكينة نفسية وسعادة روحية ال تقدر بثمن كما أف عمل اػب ت وإشاعتو وتثبيتو من اؼبقاصد الشرعية أو الضرورات األصيلة اليت م حصرىا يف طبس وىي: احملافظة على الدين وعلى النفس والنسل و العقل واؼباؿ. وزاد بعضهم سادسة وىي احملافظة على العرض فحقوؽ اؼبسلمكلها مسؤوليات ؾبتمعية وإف كاف الفرد مطالب ا دبسؤولية ؾبتمعية أعظم. فعلى مستوى اعبماعات واؼبنظمات والبنوؾ تكوف اؼبسؤولية بعض الدالئل من القرآف الكر ن على العناية باؼبسؤولية اجملتمعية وأنبيتها:"و تعاونوا على الرب و التقوى" )اؼبائدة 3( "فمن تطوع خ ت ا فهو خ ت لو" )البقرة 184 (. 11 مشرؼ ميسوف ؿبمد عبدالقادر )2009(. التفك ت األخالقي وعالقتو باؼبسئولية االجتماعية وبعض اؼبتغ تات لدى طلبة اعبامعة اإلسالمية بغزة. رسالة ماجست ت غ ت منشورة. فلسط ت: غزة اعبامعة اإلسالمية كلية ال تبية علم النفس إرشاد نفسي. ص 27. ~ 12 ~

13 وبعض الدالئل من السنة النبوية: قولو صلى اهلل عليو وسلم: ))اؼبؤمن للمؤمن كالبنياف يشد بعضو بعض ا((. مبدأ األخوة والعدالة االجتماعية وسيلتان لتحقيق المسؤولية المجتمعية: األخوة والعدالة االجتماعية يف اإلسال تؤصالف مفهو اؼبسؤولية اجملتمعية وتدعماهنا فمن خالؽبما يبكن الوصوؿ إ ف ؾبتمع متقد ومزدىر فمبدأ العدالة االجتماعية ىو األساس الذي يقو عليو اإلسال وبو يرتدع اؼبسلموف عن ارتكاب احملرمات كما أف مفهو األخوة هبعل اؼبسلم ت مسؤول ت أما بعضهم بع ضا. أسس 12 وىي كالتا ف: 1 المسؤولية المجتمعية للمنظمات في اإلسالم: تقو اؼبسؤولية اجملتمعية يف اإلسال على ثالثة أسس اإليمان: إف اإليباف يث ت الضم ت اإلنساين ووب يي شعوره بالواجب فيكوف ىو الدافع األصلي إ ف القيا باؼبسؤولية اجملتمعية مث يأيت التشريع والنظا ليؤكد ىذا الدور اؼبطلوب فيكوف القيا باؼبسؤولية اجملتمعية مرتبطا بسرور اإلنساف يف أن و يقو بعبادة يثاب عليها ووبقق هبا رضا اهلل. 2 القسط واالعتدال: اإلسال يب ت تكليفو على الواقع لكنو يصعد باإلنساف إ ف الدرجات العلى ويوزع ىذه الواقعية حبيث يقو واؼبثالية اؼبكل ف دبا يستطيع من أعماؿ ويبكن للراغب االزدياد من اػب ت. وىو أيضا راعى اعبوانب اؼبادية والروحية معا وأخذ دبيزاف القسط فيهما فلم يغلب اؼبادة اليت يؤدي تغليبها إ ف تفكك الروابط االجتماعية و ف يغلب الروحانية اؼبهم لة للحس واعبسد اؼبؤدية لضعف النمو يف بناء اغبضارة فوازف ب ت احتياجات الروح واعبسد. 3 التكامل: أ دخل يف نطاؽ اؼبسؤولية اجملتمعية كل ما وبقق مصا ف الناس مراعي ا حاجات اعبسد والروح موازن ا ب ت طلباهتما متنبه ا الختالؼ القدرات وتنوع الرغبات فاؼبسؤولية اجملتمعية ي نظر ؽبا أحيانا نظرة مادية تتناوؿ االحتياجات اعبسدي ة بينما تقو يف اإلسال بأبعد من ذلك لتشمل اغباجات النفسية واإلحساس بكل ما يصيب اجملتمع واالىتما بالسلوكات والبيئة. المسؤولية المجتمعية ثمرة للتناغم بين المصالح العامة و المصالح الخاصة: يدعو اإلسال للمواءمة ب ت اؼبصلحة العامة واؼبصلحة اػباصة فبينما تقو اجملتمعات الرأظبالية على أساس أف الفرد كائن مقدس ال هبوز للمجتمع أف يبس حريتو فتباح فيها اؼبلكيات الفردية. وتقو اجملتمعات الشيوعية على أساس أف اجملتمع ىو األصل فتضع اؼبلكية يف يد الدولة فبثلة اجملتمع وربر منها األفراد. ولكن اإلسال يرى اإلنساف ذا صفت ت صفة كفرد مستقل وكعضو يف اعبماعة واإلسال يوازف ب ت النزعت ت النزعة الفردية والنزعة اعبماعية دوف أف ذبور إحدانبا على األخرى. كما يوازي ب ت مصا ف كل فرد وغ ته من األفراد ومن مث فاف اقتصاديات اإلسال سبثل ىذه النظرية اؼبتوازنة اليت تقع ب ت الرأظبالية والشيوعية فهي ت بيح اؼبلكية الفردية من حيث اؼببدأ ولكنها تضع ؽبا اغبدود اليت يبتنع هبا الضرر وتبيح للمجتمع أف يس تد ىذه اؼبلكية أو يػ ع دؽبا أو وب ددىا كلما حقق ذلك مصلحة اجملتمع. 12 الغاليب طاىر ؿبسن اؼبنصور )2008( "اؼبسؤولية االجتماعية وأخالقيات األعماؿ: " األعماؿ واجملتمع" ط 2 دار وائل للنشر. ص 101. ~ 13 ~

14 التكافل االجتماعي و شموليتو لفكرة المسؤولية المجتمعية: التكافل االجتماعي ىو تضامن أبناء اجملتمع أفراد ا أو صباعات حكا ما أو ؿبكوم ت على ازباذ مواقف إهبابية يف اجملتمع بدافع من شعور وجداين ينبع من أصل العقيدة اإلسالمية ليعيش الفرد يف كفالة اعبماعة وتعيش اعبماعة دبؤازرة الفرد ويتعاوف اعبميع إلهباد اجملتمع األفضل ودفع الضرر عن أفراده. وتنقسم مسؤولية اجملتمع يف ربقيق التكافل إ ف قسم ت أساسي ت: قسم يطالب بو األفراد إلزا ما و يشمل: الزكاة النذور الكفارات صدقة الفطر إسعاؼ اعبائع واحملتاج. وقسم يطالب بو األفراد تطوع ا واستحباب ا العارية اإليثار اؽبدية. المسؤولية المجتمعية للمنظمة تجاه البيئة من منظور إسالمي: 13 من المبادئ الشرعية التطبيقية في الحفاظ على سالمة البيئة ما يلي: ويشمل: األضاحي األوقاؼ الوصية حفظ البيئة من التلف: من اؼبنهي عنو هنيا مغلظ ا يف اإلسال اإلتالؼ للبيئة الذي يتمثل يف أحد نوع ت: اإلتالؼ الذي يفضي إ ف عجز البيئة عن التعويض الذايت ؼبا يقع إتالفو فيؤوؿ إ ف االنقراض. واإلتالؼ يف استخدا مواردىا ولو كاف ذلك اإلتالؼ استهالكا يف منفعة وإمبا طلبت الشريعة صيانة البيئة من ىذين النوع ت من التلف. حفظ البيئة من التلوث: يكوف الفساد أيضا بتلويث البيئة دبا يقذؼ فيها من عناصر مسمومة أو دبا يغ ت من النسب الكمية أو الكيفية ؼبكونات البيئة. حفظ البيئة من فرط االستهالك: كث تة ىي النصوص الشرعية يف ذ التبذير واإلسراؼ وىو اإلنفاؽ يف غ ت حق سواء يف اؼباء أ الشجر أ سائر موارد البيئة ويف االقتصاد والتوسط ب ت اإلسراؼ والبخل والسيما فيما ىو ؿبدود الكمية. حفظ البيئة بالتنمية: ؼبا كانت بعض اؼبوارد تص ت باالستهالؾ إ ف نفاد ليس لو جرب فإف التشريع اإلسالمي جاء يصوهنا بال تشيد يف ذلك االستهالؾ كما أف اؼبوارد اليت تص ت إ ف النفاذ أيض ا ولكنها تقبل اعبرب جاء التشريع اإلسالمي يوجو إ ف صيانتها من النفاد ب تشيد استهالكها فإنو جاء يوجو إ ف صيانتها باالستثمار والتنمية. يف نصف أوال: تطوير المسؤولية المجتمعية للمنظمات: القرف العشرين كاف مصطلح اؼبسؤولية اجملتمعية غ ت معروؼ بشكل واضح حيث جاىدت اؼبؤسسات يف ذلك اغب ت إ ف تعظيم أرباحها بشىت الوسائل لكن كاف ىناؾ نقد مستمر يف مفهو تعظيم األرباح حيث كاف مقابل ذلك ظهور بوادر تش ت إ ف أف اؼبؤسسة هبب أف تتب ت دور ا أساسي ا ذباه البيئة اليت تعمل فيها. وسنوجز فيما يلي المراحل التي تشكل إطا را فكريا لتطور مفهوم المسؤولية المجتمعية: مرحلة الثورة الصناعية: تتميز ىذه اؼبرحلة بوجود استغالؿ غ ت عقالين عبهود العامل ت واؼبوارد البشرية حيث م تشغيل األطفاؿ والنساء لساعات طويلة ويف ظروؼ عمل قاسية وأجور متدنية والوجود لالىتما بالعامل ت واجملتمع والوعي البيئي وىذا يرجع لكوف الثورة يف بدايتها ووفرة اؼبياه واؼبساحات الشاسعة واؼبوارد الطبيعية غ ت اؼبستغلة ف تثر انتباه اجملتمع بدافع زيادة كفاءة استغالؿ اؼبوارد وخاصة 14 القوى العاملة.. 13 مدخلي عبد الرضبن علوش. )2011(. األساليب النبوية يف تنمية اؼبسؤولية االجتماعية. السعودية: جامعة جازاف كلية ال تبية قسم الثقافة اإلسالمية. ص أبو أرشيد غادة عمر )2006(. اؼبسؤولية االجتماعية وأثرىاعلى األداء: دراسة ميدانية للمستشفيات اػباصة يف مدينة عماف رسالة ماجست ت )غ تمنشورة( األردف: عماف جامعة ال تموؾ.ص 25. ~ 14 ~

15 مرحلة العالقات اإلنسانية: بدأ يف ىذه اؼبرحلة االىتما باؼبستفيد األوؿ واألقرب للمالك ت وىم العاملوف ونظ ر ا لتزايد استغالؿ العامل ت وإصابات العمل الكث تة أدى ىذاإ ف بروز تيارات تطالب بتأم ت السالمة واألماف يف العمل وتقليص ساعاتو أي ضرورة االىتما وإعادة النظر يف ظروؼ العمل وقد كاف شبرة ىذا الشعور ذبارب "ىاوثورف" وىي دراسات حاولوا من خالؽبا معرفة تأث ت االىتما بالعامل ت وبظروؼ العمل على اإلنتاج واإلنتاجية. مرحلة ظهور خطوط اإلنتاج وتضخم المؤسسات:إف التطورات اليت أدخلتها الثورة الصناعية أفرزت كميات كب تة من التلوث البيئي الذي تزايد جراء العمليات الصناعية وماتبقى من فضالت اإلنتاج والغازات اليت انعكست دبجملها على صحة أفراد اجملتمع وسالمتهم كذلك الننسى بداية االستنزاؼ اؼبوسع للمواد الطبيعية كالغابات وغ تىا وبالتا ف ىذا يع ت عد مراعاة اؼبسؤولية اجملتمعية من قبل 15 اؼبؤسسات. مرحلة تأثير أفكار االشتراكية: يتمثل التطور اؼبهم يف ىذه اؼبرحلة يف كوف أفكار االش تاكية ربدي ا للمؤسسات اػباصة بضرورة ربمل مسؤولية أطراؼ أخرى باإلضافة إ ف اؼبالك ت حيث إف ىذه األفكار من العالمات البارزة اليت دفعت اؼبؤسسات يف الغرب إ ف تب ت الكث ت من عناصر اؼبسؤولية حيث كاف من أبرز مطالب العامل ت مايتعلق بظروؼ العمل والتقاعد والضماف االجتماعي وإصابات العمل واالستقرار الوظيفي. مرحلة الكساد االقتصادي الكبير والنظرية الكينزية: حصوؿ الكساد االقتصادي الكب ت واهنيار اؼبؤسسات الصناعية وتسريح آالؼ العامل ت أدى إ ف اضطرابات كث تة فبا أدى إ ف تدخل الدولة غبماية مصا ف العامل ت وإهباد فرص عمل بديلة ؽبم.كل ما سبق ذكره عالوة على تأث ت أفكار االش تاكية اليت بدأت تنتشر أدى إ ف بناء أرضية للتوجهات األو ف لتأصيل أفكار وربديد عناصر اؼبسؤولية اجملتمعية. مرحلة مابعد الحرب العالمية الثانية والتوسع الصناعي: تعد ىذه اؼبرحلة من اؼبراحل اغباظبة يف انتشار مفهو اؼبسؤولية اجملتمعية بصورتو اغبديثة فاغبرب العاؼبية الثانية شكلت ذبربة مهمة يف تدخل الدولة يف ؾباالت عديدة وتوجيو االقتصاد يف الدوؿ اؼبتحاربة كما تعزز دور النقابات وتعالت أصواهتا باؼبطالبة بتحس ت ظروؼ العمل وسن القوان ت اليت ربمي العامل ت وتعزز مشاركتهم. 16 مرحلة المواجهات بين اإلدارة والنقابات: سبيزت ىذه اؼبرحلة بتعاظم قوة النقابات فقد أصبحت قوة اليستهاف هبا من حيث تأث تىا يف قرارات اؼبؤسسة وزيادة عدد اإلضرابات وتعرض الكث ت من اؼبؤسسات إ ف خسائر كب تة كما كاف لتطور وسائل تعميق الوعي باؼبسؤولية اجملتمعية. االتصاؿ دور يف توعية اجملتمعات يف بعض الدوؿ مثل بريطانيا وأؼبانيا فبا أدى إ ف مرحلة القوانين والمدونات األخالقية: لقد ذبسدت النداءات والا حتجاجات يف اؼبراحل السابقة يف تشكيل قوان ت ودسات ت أخالقية بدأت الدوؿ قبل اؼبؤسسات بصياغتها وتبنيها وبدأت األىداؼ االجتماعية والا ستعداد لاللتزا بالقيم األخالقية بالظهور يف شعارات اؼبؤسسات ورسائلها بشكل واضح. 15 األسرج حس ت )2010(. اؼبسؤولية االجتماعية للشركات ؾبلة جسر التنمية سلسلة دورية تع ت بقضايا التنمية يف الدوؿ العربية. الكويت اؼبعهد العريب للتخطيط.ص األسرج حس ت عبد اؼبطلب )2014(. اؼبسؤولية االجتماعية للقطاع اػباص ودورىا يف التنمية اؼبستدامة للمملكة العربية السعودية. الرياض. ص 63. ~ 15 ~

16 ثانيا: التحديات التي أدت إلى بروز المسؤولية المجتمعية: لقد أشارت العديد من الدراسات إلى أن بروز مفهوم المسؤولية المجتمعية وتناميو جاء نتيجة العديد من التحديات التي كان من أىمها ما يلي: العولمة: وتعد من أىم القوى الدافعة لتب ت اؼبنظمات مفهو اؼبسؤولية اجملتمعية حيث أضحت العديد من الشركات متعددة اعبنسية ترفع شعار اؼبسؤولية اجملتمعية وأصبحت تركز يف ضبالهتا ال توهبية على أهنا هتتم حبقوؽ اإلنساف. تزايد الضغوط الحكومية والشعبية: من خالؿ التشريعات اليت تنادي بضرورة ضباية اؼبستهلك والعامل ت والبيئة األمر الذي قد يكلف اؼبنظمة أمواال طائلة إذا مارغبت يف االلتزا بتلك التشريعات وخبالؼ ذلك قد تتعرض للمقاطعة واػبروج من السوؽ بشكل عا. الكوارث والفضائح األخالقية: حيث تعرضت الكث ت من اؼبنظمات العاؼبية لقضايا أخالقية فبا جعلها تتكبد أموا ال طائلة كتعويضات للضحايا أو خسائر نتيجة اؼبنتجات اؼبعابة. التطورات التكنولوجية المتسارعة: ىنا كتحديات عديدة أما منظمات األعماؿ فرضت عليها ضرورة االلتزا بتطوير اؼبنتجات وتطوير مهارات العامل ت اؼباؿ اؼبادي وبالتا ف قبد أنو مع تغ ت وضرورة االىتما بالتغ تات وزيادة االىتما برأس اؼباؿ البشري بدرجة أكرب من رأس بيئة العمل العاؼبية فإف متطلبات النجاح واؼبنافسة تغ تت أيضا إذ أصبح لزاما على منظمات األعماؿ أف تضاعف جهودىا وأف تسعى كبو بناء عالقات إس تاتيجية أكثر عم قا مع اؼبستهلك ت والعامل ت وشركاء العمل ودعاة ضباية البيئة واجملتمعات احمللية واؼبستثمرين حىت تتمكن من اؼبنافسة والبقاء يف السوؽ. 17 ثالثا: أىمية المسؤولية المجتمعية للمنظمات: ىناؾ وجهات نظر متعارضة حوؿ تب ت اؼبؤسسة مزي دا من الدور االجتماعي وعلى العمو ىناؾ اتفاؽ عا بكوف اؼبسؤولية اجملتمعية للمؤسسة حبدود معينة سبثل عملية مهمة مفيدة للمؤسسات يف عالقاهتامع ؾبتمعاهتا ؼبواجهة االنتقادات والضغوط اؼبفروضة عليها وربقق اؼبسؤولية اجملتمعية عدة مزايا للمجتمع والدولة واؼبؤسسة وأنبهامايلي: بالنسبة للمؤسسة تعمل على ربس ت صورة اؼبؤسسة يف اجملتمع وخاصة لدى العمالء والعماؿ باعتبار أف اؼبسؤولية سبثل مبادرات طوعية للمؤسسة ذباه أطراؼ مباشرة أوغ ت مباشرة. ومن شأف االلتزا باؼبسؤولية اجملتمعية للمؤسسة ربس ت مناخ العمل كما اغباصلة يف حاجات اجملتمع. تؤدي إ ف بعث روح التعاوف وال تابط ب ت بتلف األطراؼ. وسبثل اؼبسؤولية اجملتمعية ذباوب ا كمايؤدي االلتزا باؼبسؤولية اجملتمعية إ ف تعظيم عوائد الدولة بسبب اؼبسانبة العادلة والصحيحة يف ربمل التكاليف االجتماعية. 18 فعاال مع التغ تات وعي اؼبؤسسات بأنبية 17 بريش عبد القادر وزى ت غرابة )2012(. دور القطاع اػباص يف اعبزائر يف تعميق مبادئ وفبارسات اؼبسؤولية االجتماعية للشركات حبث علمي مقد إ ف اؼبؤسبر العلمي الدو ف حوؿ: منظمات األعماؿ واؼبسؤولية االجتماعية. اعبزائر جامعة بشار. ص بريش عبد القادر وؿبمد ضبو )2009(. البعد السلوكي واألخالقي غبوكمة الشركات ودورىا يف التقليل من آثار األزمة اؼبالية العاؼبية حبث مقد إ ف مؤسبر "األزمة اؼبالية واالقتصادية الدولية واغبوكمة العاؼبية". اعبزائر جامعة سطيف. ص 14. ~ 16 ~

17 وقد ركز المؤيدون للمسؤولية المجتمعية مناقشتهم حول القضايا الرئيسة التالية: هبب أف ينظر إ ف ربقيق األرباح دبنظور األجل الطويل وليس دبنظور األجل القص ت كما كاف يف اؼباضي. كسب صورة جيدة للمؤسسة. اؼبؤسسة اليت تتحمل مسؤوليتها االجتماعية عادة ما تتجنب وطأة التشريعات والقوان ت اغبكومية. ربويل اؼبشاكل االجتماعية إ ف فرص مرحبة للمؤسسة. اؼبؤسسة مصدر اؼبشاكل االجتماعية حيث زبلق مشكلة تلوث البيئة وأماكن عمل غ ت صحية. وبالمقابل تركز مناقشة المعارضين لتبني المؤسسات للمسؤولية المجتمعية في النقاط 19 التالية: من شأف االلتزا باؼبسؤولية اجملتمعية أف تؤدي إ ف زيادة إنفاؽ اؼبؤسسة. يؤدي مزيد من الدور االجتماعي للمؤسسة إ ف خرؽ قاعدة كانت مهما تعظيم األرباح وتصبح عاجزة عن االرتقاء باإلنتاجية. موارد اؼبؤسسة فإف قدرهتا ؿبدودة وإذا ضبلت بأىداؼ اجتماعية تتجاوز ىذه القدرة فستتعرض للمخاطر وبالتا ف إغباؽ الضرر باجملتمع ككل. صعوبة اؼبساءلة واحملاسبة عن األنشطة االجتماعية ويرجع سبب ذلك إ ف عد وجود معاي ت موحدة لقياس األداءاالجتماعي. رابعا: عناصر المسؤولية المجتمعية للمؤسسة: تعد اؼبؤسسات دبختلف أشكاؽبا وأحجامها مهما كانت اؼبداخل اؼبستعملة يف دراستها ؾبموعة من األفراد منظم ت يف شكل قانوين وضمن شروط واقعية معينة بغرض القيا دبها معينة هتدؼ يف ؾبموعها إ ف ربقيق غايات ىذه اجملموعة من األفراد وأىدافها تتأثر وتطلعاهتم إف أرادت االستمرارية والتطور والبقاء. تطور بالطريقة اليت تتصرؼ هبا اؼبؤسسة ومس توىا وعلى ىذه األخ تة أف تراعي مصا ف ىؤالء مفهو أصحاب اؼبصا ف أومايسمىباألطرافاؼبستفيدةمنوجوداؼبؤسسة ففي البداية كاف االعتقاد السائد أف اؼبالك ت ىم اؼبستفيدوف الوحيدوف من وجود اؼبؤسسة ولكن يف ف تات الحقة ف تتوقف قائمة أصحاب اؼبصا ف عند حدود فئة معينة بل قبد أف ىذه القائمة تتسع يو ما بعد يو لتشمل فئات أخرى كالعماؿ والبيئة واؼبوردين واؼبنافس ت...ا ف كلها أطراؼ أوجدىا التطور االقتصادي واالىتما االجتماعي. وقد حدد الباحثوف عد دا يف تأيت اليت العناصر بعض فهناؾ كب تا من العناصر اليت تشكل ؿبتوى اؼبسؤولية اجملتمعية ولكنهم يتباينوف يف ترتيب األولويات أولوية متقدمة كالزبائن حسب )carroll( وعموما اعتماد يبكن كمؤشرات حملتوى اؼبسؤولية اجملتمعية وبالتا ف فإف لكل منها توقعات خاصة واعبدوؿ التا ف يب ت ذلك : 20 التالية العناصر واربد 19 بركات وجدي ؿبمد. )2005(. تفعيل اعبمعيات اػب تية التطوعية يف ضوء سياسات اإلصالح االجتماعي باجملتمع العريب اؼبعاصر. مصر: جامعة حلواف كلية اػبدمة االجتماعية. ص البطاينة عدي صباؿ )2009(. تقييم مدى فبارسة اؼبسؤولية االجتماعية واألخالقية يف اإلعالنات التجارية لشركات االتصاالت اػبلوية يف األردف: دراسة ميدانية من منظور اؼبستهلك األردين يف مدينيت عماف رسالة مقدمة لنيل درجة اؼباجست ت يف التسويق )غ ت منشورة(. األردف اعبامعة األردنية كلية الدراسات العليا. ص 43. ~ 17 ~

18 ~ ~ 18 ةيعمتجملا ةيلوؤسملا رصانع لودج رصانعلا تاعقوتلا ةماعلا ةرادلإا ةنورم.صاخشلأا ةيوضع تاباقنلا في ةيلامعلا ةسايسلا ةماعلا.ةسسؤملل زيفبر دارفلأا كسامتلاو.يعامتجلاا تارادلإا ىطسولا في ؽاستلاا تارارقلا.ةيرادلإا ات حا لسلستلا.يمربؽا في ةكراشبؼا.ةرادلإا لامعلا ةيبذاج.روجلأا طورش.لمعلا ريوطت.ؿامعلا.نيوكتلا ولثمم دارفلأا ات حا تايربغا.ةيباقنلا ةكراشم في ت لماعلا ةسايسلا ةماعلا.ةسسؤملل نودروملا ات حا دقعلا ةحفاكمو تاسرامبؼا ت غ.ةيسفانتلا ةقثلا تاقلاعلاو ةليوط.لجلأا لماكتلا عم :جاتنلإا اظن تايت شبؼا تقولا.لقنلا لماكتلا عم اظن.ةدوبعا تاسايسلا.ةيئيبلاو ةيعامتجلاا نئابزلا )نوكلهتسملا(.راعسلأا /راكتبلاا ةيعون تامدخ /جتنبؼا دعبام.عيبلا راطخأ ةيئيب ةيحصو ةطبترم.جتنبؼاب ات حا ت ناوقلا ةيعامتجلاا.ةيئيبلاو ةداهش جتنبؼا.)ةدوبعا( كونبلا تانيمأتلا نورمثتسملا ميق.مهسلأا ةيلاعف ةيفافشو ةرادلإا.)ةمكوبغا( ةيفافش.تامولعبؼا ةيلوؤسم.ةينوناق راطخأ ةطبترم نملأا ثولتلا( طاشنلاب.)يلخادلا نوسفانملا ةسفانبؼا ةلداعلا.ةهيزنلاو تامولعبؼا ةقداصلا.ةنيملأاو عمتجملا قلخ صرف.ةديدج لمع معد ةطشنلأا.ةيعامتجلاا

19 اح تا العادات والتقاليد. الصدؽ يف التعامل. االستخدا األمثل والعادؿ للموارد. احملافظة على البيئة. االلتزا بالتشريعات والقوان ت. اؼبسانبة يف حل اؼبشاكل االجتماعية. اح تا تكافؤ الفرص بالتوظيف. التعامل اعبيد مع صبعيات ضباية اؼبستهلك. اح تا دور النقابات العمالية. التعامل الصادؽ مع الصحافة. جماعات البيئة الحكومة الضغط االجتماعي ويعتقد البعض أف اؼبؤسسات باإلضافة إ ف اىتمامها دبختلف أصحاب اؼبصا ف عليها أف تعمل على ترقية الرفاه االجتماعي وربس ت الثقافية والفنية. وباعتبار نوعية اغبياة يف اجملتمع بشكل عا من خالؿ اؼبسانبة يف النشاطات اػب تية وأعماؿ اإلحساف ودعم النشاطات اؼبسؤولية اجملتمعية للمؤسسة التزا ما يتوجب على قطاع األعماؿ القيا بو ذباه اجملتمع وأف من شأف ىذا االلتزا أف يعمل على تعظيم فبكن وإزاء ىذا اآلثار اإلهبابية لنشاطات اؼبنظمات على اجملتمع وزبفيض اآلثار السلبية لتلك النشاطات إ ف أكرب قدر االلتزا فإف على اؼبؤسسات العصرية القيا بأداء أربعة أشكاؿ من اؼبسؤولية اجملتمعية واليت يبكن توضيحها من خالؿ النموذج الذي قدمو "carroll" الذي من خاللو ب ت األبعاد اؼبختلفة للمسؤولية خامسا: أبعاد المسؤولية المجتمعية للمؤسسة: 21 اجملتمعية للمؤسسة. إن األبعاد األربعة للمسؤولية المجتمعية للمؤسسة غير مستقلة عن بعضها وىي حسب Carroll" تخص المؤسسة ككل وتتمثل في التالي: المسؤولية االقتصادية: باعتبار اؼبؤسسة وحدة اقتصادية أساسية يف اجملتمع هبب أف تنتج سلع ا وخدمات مطلوبة من اجملتمع مع ربقيق الربح. المسؤولية القانونية: زبص والتقيد بو. االلتزامات القانونية وصبلة التشريعات موحدة يف إطار تنظيمي على اؼبؤسسة اح تامو المسؤولية األخالقية: ؾبموعة سلوكات ونشاطات ليست بالضرورة موحدة يف إطار قانوين ولكن كأعضاء يف اجملتمع ننتظر من اؼبؤسسة القيا هبا. المسؤولية التطوعية: وىي اؼبنافع واؼبزايا اليت يرغب اجملتمع اغبصوؿ عليها من اؼبؤسسة كالدعم اؼبقد ؼبشاريع اجملتمع احمللي والنشاطات اػب تية...ا ف. 21 اعبسمي شيخةؿبمد. )2015(. منهجية اؼبسؤولية اجملتمعية. دولة اإلمارات العربية اؼبتحدة: ديب قسم خدمة اجملتمع. ص 20. ~ 19 ~

20 ويف اعبدوؿ البعد االقتصادي التا ف حوصلة ألكثر اؼبمارسات شيوع ا واليت يبكن اعتبارىا أساسية للمسؤولية اجملتمعية ذباه األطراؼ اؼبستفيدة: جدول أبعاد المسؤولية المجتمعية للمؤسسة وعناصرىا حسب نموذج "Carroll" العناصر الرئيسة اؼبنافسة العادلة التكنولوجيا قوان ت ضباية اؼبستهلك العناصر الفرعية منع االحتكار وعد اإلضرار باؼبستهلك ت. اح تا قواعد اؼبنافسة وعد إغباؽ األذى باؼبنافس ت. استفادة اجملتمع من التقد التكنولوجي. استخدا التكنولوجيا يف معاعبة أضرار اجملتمع. عد اؼبتاجرة باؼبواد اؼبضرة. ضباية األطفاؿ صحي ا وثقافي ا. ضباية اؼبستهلك من اؼبواداؼبضرة. منع التلوث ضباية البيئة االستخدا منع التعسفي للموارد. القانوني حفظ اؼبوارد وصيانتها. منع التمييز على أساس العرؽ أو اعبنس أو الدين. ظروؼ العمل. السالمة والعدالة إصابات العمل. التقاعد وخطط الضماف االجتماعي. عمل اؼبرأة. اؼبعوق ت. عمل االستهالؾ. األخالقي اؼبعاي ت األخالقية األعراؼ والقيم مراعاة اعبوانب األخالقية يف مراعاة حقوؽ اإلنساف. اح تا العادات والتقاليد. االجتماعية مكافحة اؼبخدرات واؼبمارسات الالأخالقية. نوع التغذية. اؼبالبس. اػبدمات. الخير نوعية اغبياة النقل العا. ~ 20 ~

21 التي األبعاد خالل ومن طرحها "Carroll" نجد إستراتيجيات أربع للمسؤولية المجتمعية تتبعها المؤسسات االقتصادية وتتمثل في التالي: اإلس تاتيجية االستباقية )التطوعية(: وىي أف تأخذ اؼبؤسسة القيادة يف ؾباؿ اؼببادرة االجتماعية لإليفاء دبستلزمات التنموية ومتطلباتو اؼبسؤوليات االقتصادية والقانونية واألخالقية والتطوعية. اإلس تاتيجية التكيفية: وىي أف تعمل اؼبؤسسة وفق اغبد األدىن اؼبقبوؿ واؼبطلوب لإليفاء باؼبتطلبات واؼبسؤوليات االقتصادية واألخالقية والقانونية. اإلس تاتيجية الدفاعية: وىي أف تعمل اؼبؤسسة وفق اغبد األدىن اؼبقبوؿ واؼبطلوب لإليفاء باؼبتطلبات واؼبسؤوليات االقتصادية واالجتماعية. اإلس تاتيجية اؼبانعة )التعويقية(: وىي قيا اؼبؤسسة دبحاربة الطلبات 22 االجتماعية. سادسا : فوائد المسؤولية المجتمعية للمؤسسة: إف قيا اؼبؤسسات بدورىا ذباه اؼبسؤولية اجملتمعية يضمن إ ف حد ما دعم صبيع أفراد اجملتمع ألىدافها ورسالتها واالع تاؼ دبمارساهتا واؼبسانبة يف إقباح خططها وأىدافها عالوة على اؼبسانبة يف سد احتياجات اجملتمع اؼبتغ تة إضافة الضرورية إ ف خلق مناصب عمل جديدة من خالؿ إقامة اؼبشاريع اػب تية واالجتماعية ذات الطابع التنموي وقد أظهرت معظم الدراسات اليت أجريت على اؼبؤسسات اليت تتب ت اؼبسؤولية اجملتمعية وجود صلة حقيقية ب ت اؼبمارسات االجتماعية للمؤسسة واألداء اؼبا ف اإلهبايب. ويف ىذا السياؽ فقد ازداد خالؿ العقد األخ ت عدد اؼبؤسسات الكربى اليت أدركت فوائد إدارة أعماؽبا وفق اؼبمارسات اؼبسؤولة اجتماعيا وقد تعززت خربات ىذه اؼبؤسسات بصدور أف للمسؤولية اجملتمعية للمنظمات تعزز قيمة األسهم ومكانة اؼبؤسسات. فنجاح قيام المؤسسات بدورىا في المسؤولية المجتمعية يعتمد عشرات الدراسات اؼبيدانية واستطالعات الرأي اليت أكدت تأث ت ا إهبابي ا على األداء االقتصادي جملتمع األعماؿ وأهنا التؤذي اؼبسانب ت بل يف الواقع أسا سا على التزامها بثالثة معايير وىي: االح تا واؼبسؤولية دبع ت اح تا اؼبؤسسة البيئة الداخلية )العامل ت( والبيئة اػبارجية )أفراد اجملتمع(. دعم اجملتمع ومساندتو. ضباية 23 البيئة. 22 اغبسن بو بكر ؿبمد. )2014(. دور اؼبسؤولية االجتماعية يف ربس ت أداء اؼبنظمة دراسة حالة ؼبؤسسة نفطاؿ وحدة باتنة. رسالة ماجست ت غ ت منشور. اعبزائر: جامعة ؿبمد خض ت )بسكرة( كلية العلو االقتصادية والتجارية وعلو التسي ت.ص اغبمدي فؤادحسينمحمد) 2003 (. األبعادالتسويقيةللمسؤوليةاإلجتماعيةللمنظماتوانعكاساهتاعلىرضااؼبستهلك رسالةدكتوراةغ تمنشورة العراؽ بغداد اعبامعةاؼبستنصرية.ص 90 ~ 21 ~

22 سابعا : دوافع تشجيع المؤسسات نحو ممارسة المسؤولية المجتمعية: تزايد يف اآلونة األخ تة االىتما باؼبسؤولية اجملتمعية للمؤسسات وال تكيز على الدور االجتماعي الذي هبب أف تلعبو اؼبؤسسات يف اجملتمع اؼبعاصر ويف ؿبيط العمل الذي تنشط فيو وتباين الرؤى حوؿ ما إذا كانت تلك اؼبسؤولية التزاما على تلك الشركات أ إجبارا عليها كبو اجملتمع الذي ربقق من خاللو أرباحا كث تة أ أف ىذه اؼبسؤولية اختيار للمؤسسات ربسن من خالؽبا صورهتا يف اجملتمع الذي تعمل فيو! وىذا األمر يتطلب تكثيف اعبهود من أجل تعزيز ثقافة وفبارسة اؼبسؤولية اجملتمعية للمؤسسات حيث أف القطاع اػباص أصبح اآلف أكثر من أي زمن مضى للعب دور قيادي يف ربريك عجلة التنمية االقتصادية واالجتماعية وذلك يف ظل عوؼبة فبا متزايدة يستدعي بناء كيانات اقتصادية أكثر تنافسية وبالتا ف اليبكن للمؤسسات أف تتجاىل حقيقة أف قدراهتا التنافسية وأدائها اؼبا ف وأسعار أسهمها وربقيق أرباحها تتأثر باذباىات وآراء اؼبستهلك ت ومدى مراعاهتا ألخالقيات األعماؿ ودبمارساهتا اؼبسؤولية اجملتمعية سواء ذباه العامل ت هبا أو ذباه عمالئها واجملتمعات اؼبدنية وبعبارة أخرى قدرهتا على ربقيق قيمة اجتماعية مضافة وليست فقط ربقيق معدالت عائد استثمار مرتفعة. اجملتمعية للمسؤولية احملركة القوى إرجاع ويبكن اغبياة يف تراجع الذي الدولة دور طبيعة من نابعة بأهنا للمؤسسات االقتصادية بعد توسيع قاعدة اؼبلكية وتزايد عملية اػبصخصة وتو ف القطاع اػباص دور الريادة يف العملية اإلنتاجية والتصدي لعمليات تقد ن اػبدمات واؼبشاركة يف إقامة البنية التحتية على مستوى الدولة. كذلك تعترب اػبصائص الثقافية والعادات االجتماعية ؿبركات داخلية للمسؤولية اجملتمعية لرجاؿ األعماؿ ىذا فضال عن دور اؼبنظمات الدولية واغبكومات اؼباكبة واليت تعترب ؿبركات خارجية للمسؤولية اجملتمعية للقطاع 24 اػباص. وتتمثل أىم دوافع المؤسسات تجاه المسؤولية المجتمعية في مايلي: منح اؼبؤسسات اػباصة ورجاؿ األعماؿ إعفاء جزئي من الضرائب اليت زبضع ؽبا أرباحها. تقد ن جوائز معنوية للمؤسسات اليت ربقق أفضل اؼبمارسات يف ؾباؿ اؼبسؤولية اجملتمعية. اإلشهار يف وسائل اإلعال اؼبختلفة عن اؼبؤسسات اليت تقد أفضل خدمات ؾبتمعية. االستفادة من جوائز الدولة التقديرية السنوية يف تشجيع الشركات على فبارسة اؼبسؤولية اجملتمعية. استحداث بعض اغبكومات شهادة للمسؤولية اجملتمعية من خالؿ 25 الغرؼ التجارية. 24 الدوري زكريا مطلك وأبو بكر أضبد بوسا ف )2012(. اؼبسؤولية االجتماعية والبيئية كمدخل لتحقيق التنمية اؼبستدامة يف عينة اؼبؤسسات الصغ تة واؼبتوسطة اعبزائرية حبث علمي مقد إ ف اؼبؤسبر العلمي الدو ف حوؿ: منظمات األعماؿ واؼبسؤولية االجتماعية. اعبزائر جامعة بشار. ص راشي طارؽ )2013(. دور تب ت مقاربة اؼبسؤولية االجتماعية يف خلق وتدعيم ريادة وتنافسية منظمات االعماؿ. مؤسبر العلمي العاؼبي التاسع لإلقتصاد والتمويل اإلسالمي اؼبنظم بعنواف: "النمو والعػدالة واإلستقرار من منظور إسالمي" كلية العلو االقتصادية والتجارية وعلو التسي ت جامعة ؿبمد الشريف مساعدية سوؽ أىراس اعبزائر. ص 22. ~ 22 ~

23 ثامنا : معوقات تطبيقات المسؤولية المجتمعية: ضعف ثقافة اؼبسؤولية اجملتمعية وعد وضوح مفهومها. ضعف توافر االس تاتيجيات هبا. عد جاىزية القطاع أف وغياب الشكل التنظيمي اؼبخطط يف أداء اؼبسؤولية اجملتمعية وآليات العمل اؼبرتبطة اؼبتلقي الرئيسي )مؤسسات اجملتمع اؼبدين( لالستفادة من اإلمكانات اليت توفرىا اؼبنشآت. عد توافر كوادر ووحدات إدارية متخصصة ومؤىلة لتخطيط وتنفيذ برامج اؼبسؤولية اجملتمعية. عد توافر معاي ت أو مؤشرات يتم هبا تقييم أداء اؼبسؤولية اجملتمعية. خلط األوراؽ ب ت مفهو اؼبسؤولية اجملتمعية والعمل اػب تي والعمل التطوعي. عد تفاعل وسائل اإلعال مع مبادرات وبرامج اؼبسؤولية اجملتمعية اليت تنفذىا اؼبنشآت بالشكل اؼبطلوب. عد وجود نظا وبفز ويكافئ اؼبنشآت النشيطة يف ؾباؿ أعماؿ اؼبسؤولية اجملتمعية. عد وجود مرجعية نظامية وتشريعية للمسؤولية 26 اجملتمعية. تاسعا : مقومات نجاح جهود المسؤولية المجتمعية: ضرورة االتفاؽ على مفهو ومصطلح ؿبلي للمسؤولية اجملتمعية. هبب توافر القناعة بأف اؼبسؤولية اجملتمعية واجب كبو اجملتمع وليس من باب اؼبنة أو مساعدة. ترسيخ مفهو اؼبسؤولية اجملتمعية لدى أصحاب اؼبنشآتو كافة اؼبستويات الوظيفية. إبراز وسائل اإلعال للنماذج الناجحة يف ؾباالت اؼبسؤولية اجملتمعية للشركات واؼبؤسسات. االرتقاء بوعي اؼبنشآت على أف من مصلحتها تنفيذ مشروعات وبرامج تنموية يف إطار اؼبسؤولية اجملتمعية. ربفيز اؼبنشآت على تب ت تنفيذ برامج وأنشطة يف ؾباؿ اؼبسؤولية اجملتمعية. استحداث مرجعية اؼبسؤولية اجملتمعية لوضع التشريعات والتنظيمات اػباصة. يتم الربط يف تصميم برامج اؼبسؤولية اجملتمعية ب ت تلك الربامج وأىدافها واالحتياجات التنموية الفعلية. أف يتم التنسيق ب ت اعبهات اليت لديها برامج اؼبسؤولية اجملتمعية واحتياجات اجملتمع. 27 ؿباكاة مباذج وذبارب دولية يف ؾباالت اؼبسؤولية اجملتمعية وؿباولة تطويعها لالحتياجات احمللية. 26 زغب أضبد. )2011(. دور القطاع اػباص الفلسطي ت يف تعزيز مبادرات اؼبسؤولية اجملتمعية. فلسط ت: جامعة القدس اؼبفتوحة. ص سعيد سناء عبد الرحيم. )2010(. الدور االس تاتيجي للمسؤولية االجتماعية الشاملة يف ربقيق اؼبيزة التنافسية اؼبستدامة )دراسة حالة يف الشركة العامة لصناعة األظبدة اعبنوبية(. العراؽ: جامعة بغداد كليةاإلدارة واإلقتصاد / قسم اإلدارة الصناعية. ص 66. ~ 23 ~

24 ثانيا : الدراسات السابقة: دراسة األسرج )2014( بعنوان: المسؤولية للمملكة العربية السعودية: االجتماعية للقطاع الخاص ودورىا في التنمية المستدامة يهدؼ ىذا البحث إ ف دراسة اؼبسؤولية االجتماعية للقطاع اػباص ودورىا يف التنمية اؼبستدامة للمملكة العربية السعودية. انتهت الدراسة إ ف ؾبموعة من النتائج ومن أنبها مايلي: أظهرت الدراسة أنو اليوجد تعريف واحد متفق عليو للمسؤولية االجتماعية للقطاع اػباص مع تزايد االىتما باؼبسؤولية االجتماعية للقطاع اػباص يف اؼبملكة وربمل الشركات ؼبسؤولياهتا االجتماعية وبقق العديد من الفوائد للمجتمع احمللي والشركات كما أف الزاؿ ىناؾ عد نشر لثقافة اؼبسؤولية االجتماعية ب ت كث ت من الشركات. المجتمع المحلي: دراسة "ناصر" )2013( بعنوان: درجة تحمل الجامعات األردنية للمسؤولية المجتمعية من وجهة نظر قادة ىدفت ىذه الدراسة إ ف استقصاء درجة ربمل اعبامعات األردنية اػباصة اؼبسؤولية اجملتمعية من وجهة نظر قادة اجملتمع احمللي م ربليل الدراسات السابقة واألدب النظري موضوع الدراسة ومن خالؿ ذلك سبت اإلجابة عن أسئلة الدراسة. وأظهرت النتائج أف درجة تطبيق اعبامعات األردنية اػباصة للمسؤولية اجملتمعية من وجهة نظر قادة اجملتمع احمللي كانت متوسطة يف ح ت كانت مرتفعة للبعد االجتماعي ومتوسطة لكل من البعدين البيئي واالقتصادي. وقد خلصت الدراسة إ ف عدة توصيات أنبها : إعادة ىذه الدراسة مع إضافة متغ تات أخرى وتطبيقها على ؾبموعة من اعبامعات األردنية اغبكومية واػباصة واؼبقارنة بينها. دراسة راشي )2013( بعنوان: دور تبني مقاربة المسؤولية االجتماعية في خلق ريادة وتنافسية منظمات األعمال وتدعيمها: هتدؼ ىذه الدراسة إ ف بياف الفوائد اليت ذبنيها منظمة األعماؿ جراء تبنيها مفهو اؼبسؤولية اجملتمعية اليت من شأهنا أف تساعد على دعم ريادهتا وتنافسيتها بشكل جيد وفعاؿ. وتكمن أنبية ىذه الدراسة يف كوهنا تؤسس نظري ا وتطبيقي ا للربط التصوري ب ت اؼبسؤولية االجتماعية وتدعيم ريادة منظمات األعماؿ وتنافسيتها. ويعا ف موضوع ا يلقى اىتما ما كب ت ا يف الدراسات اإلدارية اغبديثة النابعة من التحديات اليت تواجهها منظمات األعماؿ يف ىذا العصر. وتوصل الباحث إ ف نتيجة ىي: أف اؼبسؤولية االجتماعية ؼبنظمات األعماؿ حقيقة نظرية وميدانية أثبتها تنظ ت طويل استسقى أصولو من واقع اؼبعامالت وتواصل اغبديث عنو على وت تة متسارعة عرب أدبيات ال تزاؿ تتعاظم وسبتد إ ف ؾباالت كث تة السياسية منها واالقتصادية والقانونية والبيئية واالجتماعية وإ ف العديد من اؼبستويات الكلية وباألخص اعبزئية اؼبعرب عنها دبنظمات األعماؿ. ~ 24 ~

25 المسؤولية دراسة بريش وغراية )2012( بعنوان: دور القطاع الخاص في الجزائر في تعميق مبادئ وممارسات االجتماعية االجتماعية( جامعة بشار الجزائر: ىدفت للشركات. والمقدم إلى المؤتمر الدولي الثالث حول )منظمات األعمال والمسؤولية الدراسة إ ف التعرؼ على دور القطاع اػباص يف تعميق مبادئ وفبارسات اؼبسؤولية االجتماعية للشركات وقد خلص البحث إ ف أف منظمات األعماؿ يف اعبزائر ف ترؽ إ ف مستوى اؼبسؤولية اؼبرجوة منها. و ف تساىم حسب الدراسة يف الرفع من مستوى معدؿ النمو االقتصادي واغبد من ظاىرة الفقر. وعد تبنيها مشاريع إمبائية تساعد على تنمية اجملتمع. وأرجع البحث ذلك للعديد من األسباب ومنها: حداثة ظهور دور القطاع اػباص وتطوره وطبيعة خصائصو اؽبيكلية. حيث إنو قطاع مبا وتطور على ضعف القطاع العمومي. كما أف نبو الوحيد تعظيم الربح حيث يرتكز أسا سا على النشاط يف القطاعات التجارية اؼبرحبة. دراسة الدوري وبوسالم )2012( بعنوان: المسؤولية المسؤولية االجتماعية والبيئيةكمدخل لتحقيق التنمية المستدامة في عينة من المؤسسات الصغيرة والمتوسطة الجزائرية. مقدم إلى المؤتمر الدولي الثالث حول "منظمات األعمال والمسؤولية االجتماعية جامعة بشار الجزائر: ىدفت الدراسة إ ف التعرؼ على اؼبسؤولية اؼبسؤولية االجتماعية والبيئية كمدخل لتحقيق التنمية اؼبستدامة يف عينة من اؼبؤسسات الصغ تة واؼبتوسطة وقد أشارت نتائج ىذه الدراسة إ ف وجود مستوى متوسط ؼبمارسة اؼبسؤولية االجتماعية يف اؼبؤسسات اؼبتوسطة والصغ تة اؼببحوثة. وعزا الباحثاف ىذه النتيجة إ ف اػبصوصية التنظيمية اليت تتميز هبا اؼبؤسسات الصغ تة واؼبتوسطة من مرونة يف االستجابة للمتغ تات اػبارجية واليت تدار وتوجو من قبل االجتماعية بنفسو. اؼبس ت الذي يتو ف مها اؼبسؤولية كما أظهرت نتائج الدراسة وجود مستوى مرتفع للمسؤولية االجتماعية اذباه اجملتمع اؼبدين يف اؼبؤسسات الصغ تة واؼبتوسطة اؼببحوثة. يف ح ت توصلت لوجود مستوى منخفض للمسؤولية االجتماعية ذباه األعماؿ اػب تية واذباه الشفافية. بسبب غياب اللجاف اليت تتابع عمليات الرشوة والغش الضرييب للمؤسسات اؼببحوثة. كما توصلت الدراسة إ ف وجود مستوى منخفض للمسؤولية البيئية. دراسة زغب )2011( بعنوان: دور القطاع الخاص الفلسطيني في تعزيز مبادرات المسؤولية المجتمعية : هتدؼ إ ف مناقشة ذبارب بعض الريادي ت يف ؾباؿ اؼبسؤولية اجملتمعية ومساءلة الناس للمنظمات واؼبؤسسات االقتصادية اليت ذب ت أرباح ا من االستثمار يف ىذا اعبزء من الوطن. ومن نتائج الدراسة أنو اليوجد تعريف واحد متفق عليو للمسؤولية اجملتمعية والزاؿ ىناؾ غموض وعد دراية كافية من جانب كل من األفراد والشركات واجملتمع احمللي ككل دبفهو اؼبسؤولية اجملتمعية. وتوصي الدراسة بتوف ت البينة التحتية الالزمة ألداء مسؤولية اؼبنشآت للمسؤولية اجملتمعية وضرورة وجود إدارات متخصصة للمسؤولية اجملتمعية داخل الشركات. ~ 25 ~

26 دراسة "نزال" )2011( بعنوان: أثر المسؤولية االجتماعية على الميزة التنافسية لشركة االتصال الفلسطينية من وجهة نظر العمالء )حالة دراسية لشركة جوال(: ىدفت ىذه الدراسة إ ف تعرؼ أثر اؼبسؤولية االجتماعية يف اؼبيزة التنافسية لشركة االتصاؿ الفلسطينية من وجهة نظر العمالء )حالة دراسية لشركة جواؿ( حيث استخد الباحثوف اؼبنهج الوصفي ؼبالءمتو أغراض الدراسة وأجريت ىذه الدراسة على عينة قوامها ) 100 عميل( من عمالء شركة االتصاالت الفلسطينية واخت تت بالطريقة القصدية. وتوصلت الدراسة إ ف ما يلي: أف تعمل الشركة على زيادة االىتما بالبيئة من خالؿ استخدا وسائل االتصاؿ اليت ذبنب البيئة اؼبخاطر احملتملة مستقبال من خالؿ الوسائل اغبديثة والتكنولوجية اؼبتطورة.العمل على تطويركفاءة العامل ت باستمرار لزيادة الكفاءة وربس ت اإلنتاجية. دراسة نوال )2010( بعنوان: المسؤولية االجتماعية للمؤسسات والموارد البشرية : هتدؼ ىذه الدراسة إ ف بياف أف اؼبؤسسة أما االلتزا دبسؤوليتها االجتماعية خاصة ذباه مواردىا البشرية من أىم مقومات النجاح واالرتقاء إذ سبثل الدراسة اغبالية إسهاما متواضعا يربط ب ت األداء االجتماعي للمؤسسة والعامل ت ومنو تنبع أنبية ىذه الدراسة لكوهنا إطا را مشولي ا ؼبعرفة مدى التزا اؼبؤسسات هبذه اؼبسؤولية وخاصة اؼبؤسسات الوطنية ذات الطابع اػباص. كما تقو بتأصيل اؼبفاىيم األساسية للمسؤولية االجتماعية وتوعية اؼبؤسسات بأنبية تبنيها نظ را ؼبسانبتها يف تطوير اجملتمع اؼبسؤو ومعاعبة مشاكلو وكذا عرض عدد من أبعاد لية اجملتمعية اذباه العامل ت وأنبية االلتزا هبا نظ را ؼبسانبتها يف خلق ؾبتمع داخلي متماسك وباألخص االلتزا هبا. تعرؼ واقع تب ت اؼبسؤولية االجتماعية من طرؼ اؼبؤسسات اعبزائرية اػباصة ومدى دراسة سعيد )2010( بعنوان: الدور االستراتيجي للمسؤولية المجتمعية الشاملة في تحقيق الميزة التنافسية المستدامة: هتدؼ الدراسة إ ف حبث دور أبعاد اس تاتيجية اؼبسؤولية اجملتمعية الشاملة يف األداء االس تاتيجي لتحقيق اؼبيزة التنافسية اؼبستدامة. واخت تت "الشركةالعامةلصناعةاألظبدةاعبنوبية" ؾباال للبحث وفق منهج دراسة اغبالة. وجاء اختيار ىذه اؼبؤسسة لوجود فبارسات ونشاطات اجتماعية يف اؼبؤسسة قد تكوف اغبجر األساس لصياغة إس تاهبية اؼبسؤولية اجملتمعية الشاملة. استندت نتائج البحث اؼبيدانية إ ف ربليل واقع النشاطات واؼبمارسات االجتماعية اليت قامت هبا اؼبؤسسة من ) (. وخرج البحث دبجموعة من االستنتاجات والتوصيات اليت تتعلق دبساندة النشاطات االجتماعية اؼبكونة للبعد االجتماعي إلس تاتيجية اؼبسؤولية اجملتمعية الشاملة من خالؿ األداء االجتماعي إذ أظهرت النتئج مساندة األداء االجتماعي لألداء االقتصادي يف تعزيز اؼبيزة التنافسية اؼبستدامة وإدامتها. دراسة قدومي )2008( بعنوان: دور المسؤولية المجتمعية في تنمية المجتمع المحلي وتطويره حالة دراسية للجان األحياء السكنية في مدينة نابلس: ىدفت ىذه الدراسة إ ف توضيح دور اؼبسؤولية اجملتمعية يف تنمية اجملتمع احمللي وتطويره وكذلك البحث يف العالقة ما ب ت اؼبسؤولية اجملتمعية ومستواىا يف تنمية اجملتمع احمللي يف مدينة نابلس وقد أشارت نتائج الدراسة إ ف وجود رغبة وتوجيو ~ 26 ~

27 إهبايب لدى أفراد اجملتمع كبو اؼبسؤولية اجملتمعية وأنبية دورىا يف تنمية اجملتمع احمللي وتطويره كذلك أظهرت النتائج أف الدافع األساسي وراء انضما أفراد اجملتمع إ ف عباف العمل التطوعي ىو رغبتهم يف زيادة خربهتم اغبياتية وتنميتها وتطويرىا وتعزيز االنتماء والعمل اعبماعي ومن مث زيادة الثقة بالنفس وتنمية العالقات العامة باإلضافة إ ف شغل أوقات الفراغ يف أعماؿ مفيدة. كما أشارت النتائج إ ف أف العمل يف اجملاؿ التطوعي من وجهة نظر بعض مسؤو ف الربامج اجملتمعية ال يعتمد على متغ ت العمر واعبنس ألف االنتساب متاح للذكور واإلناث على حد سواء. وأوصت الدراسة بضرورة توسيع نطاؽ العمل التطوعي وذلك لتعزيز قدرات عباناألحياءالسكنية على مواجهة اؼبشكالت ومعاعبتها وكذلك ضرورة توعية أفرادىا بأنبية العمل التطوعي وحثهم مع ذويهم على اؼبشاركة الفاعلة يف نشاطات عباف العمل التطوعي. دراسة خامرة )2007( بعنوان: المسؤولية البيئية واالجتماعية مدخل لمساىمة المؤسسة االقتصادية في تحقيق التنمية المستدامة "حالة سوناطراك": ىدفت الدراسة إ ف تسليط الضوء على موضوع ىا يتعلق باؼبؤسسات االقتصادية والتزاماهتا البيئية واالجتماعية بغرض اؼبسانبة يف ربقيق التنمية اؼبتسدامة وذلك من خالؿ إبراز ؾبموعة من اإلجراءات الطوعية الكفيلة بتحقيق ذلك إ ف جانب مراعاة السياسات البيئية األخرى اؼبعروفة بالسياسات البيئية الضبطية كما هتدؼ الدراسة إ ف إسقاط اعبانب النظري على أرض الواقع إلبراز مدى التقارب والتجاوب الذي ربظى بو اؼبسؤولية البيئية واالجتماعية يف مؤسساتنا االقتصادية. استخدمنا اؼبنهج الوصفى والتحليلي إ ف جانب استخدامنا اؼبنهج التحليلي كأساس لقياس اؼبسؤولية البيئية واالجتماعية كما استخدمنا منهج )دراسة حالة( السقاط اعبانب النظري على واقع اؼبؤسسة ؿبل الدراسة. ومن نتائج ىذا البحث ما يلي: يتناىف مفهو التنمية اؼبستدامة واآلثار اػبارجية للمؤسسة االقتصادية كوف السوؽ فشل يف زبصيص اؼبوراد االقتصادية يف حالة وجود ىذه اآلثار أو ما يعرؼ هبفوات السوؽ. التنمية اؼبستدامة ال تعترب مقيدة لنشاط اؼبؤسسة االقتصادية إذا ف تتجاوز ىذه األخ تة اغبجم اؼبسموح بو من التلوث كما أف األدوات التقليدية للسياسة البيئية ىي أدوات رقابية وقائية لالقتصاديات اليت هتدؼ لتحقيق التنمية اؼبستدامة. ومن توصيات الدراسة: على اغبكومات الساعية لتحقيق التنمية اؼبستدامة إرساء مفهو اؼبسؤولية البيئية واالجتماعية وذلك بتقنينها األنظمة الداخلية للمؤسسة االقتصادية لتصبح أداة فعالة وبديلة ألدوات السياسة البيئية. دراسة أرشيد )2006( بعنوان: المسؤولية االجتماعية وأثرىا على األداء: دراسة ميدانية للمستشفيات الخاصة في مدينة عمان الجامعة االردنية عمان: ىدفت ىذه الدراسة إ ف تعرؼ أثر تب ت مفهو اؼبسؤولية االجتماعية بأبعاده الثالثة: األداء االجتماعي األداء البيئي واألداء اؼبا ف يف أداء اؼبستشفيات اػباصة يف عماف.وتوصلت الدراسة إ ف أف قطاع اؼبستشفيات اػباصة يتب ت مفهو اؼبسؤولية االجتماعية بدرجة متوسطة لتحقيق ؾبموعة من األىداؼ منها: عكس صورة إهبابية ؽبا ربقيق أقصى مصلحة للمستثمرين وتفادي أي مساءلة قانونية من اعبهات اغبكومية اؼبختصة. ~ 27 ~

28 دراسة "بركات" )2005( بعنوان: تفعيل الجمعيات الخيرية التطوعية في ضوء سياسات اإلصالح االجتماعي بالمجتمع العربي المعاصر: هتدؼ الدراسة اغبالية إ ف تعرؼ واقع اعبمعيات اػب تية التطوعية يف إطار ؾبموعة من األبعاد ومنها: أنشطة اعبمعيات اػب تية وخدماهتا طبيعة األىداؼ اؼبراد ربقيقها زبطيط اػبدمات وتنظيمها مصادر التمويل وإس تاتيجية العمل وسياستو. وذلك يف ضوء األحداث واؼبتغ تات اجملتمعية اؼبعاصرة اليت يبر هبا اجملتمع العريب على اؼبستوى الداخلي واػبارجي وؿباولة وضع تصور لتفعيل ىذه اعبمعيات يف ضوء سياسات اإلصالح االجتماعي. وتوصلت إ ف ؾبموعة من النتائج اؼبتعلقة بنشاط اعبمعيات اػب تية وأولويات اىتماماهتا يف اؼبرحلة الراىنة وأىم الصعوبات اليت تواجهها يف ضوء األحداث الدولية والعلمية كما أوضحت الدراسة ؾبموعة من األسس لتفعيل دورىا منها: الشرعية وضوح األىداؼ زبطيط اؼبشروعات اجملتمعية الشفافية البعد عن الصراعات التكامل مع القطاعات األخرى يف اجملتمع االعتماد على الذات. كما أوضحت اجملاالت اليت تسهم يف طريقة تنظيم اجملتمع لتفعيل دور اعبمعيات اػب تية يف ضوء سياسات اإلصالح االجتماعي يف اجملتمع العريب اؼبعاصر. دراسة بريش الحمدي )2003( بعنوان: األبعاد التسويقية للمسؤولية االجتماعية للمنظمات وانعكاساتها على رضا المستهلك: دراسة تحليلة آلراء عينة من المديرين والمستهلكين في عينة من المنظمات المصنعة للمنتجات الغذائية في الجمهورية اليمنية جامعة المستنصرية اليمن: وىدفت الدراسة إ ف حبث مدى التزا اؼبنظمات اؼبصنعة للمنتجات الغذائية يف اليمن باألبعاد التسويقية للمسؤولية االجتماعية وانعكاساهتا على رضا اؼبستهلك. وتوصلت الدراسة إ ف ؾبموعة من النتائج أنبها: أف درجة التزا اؼبنظمات عينة الدراسة ذباه اؼبتغ تات التسويقية للمسؤولية االجتماعية كانت ضعيفة حيث إف الدور التسويقي لتلك اؼبنظمات ينتهي عند إسبا عملية البيع ويقتصر على بيع ما م إنتاجو. وىذا يع ت أف تلك اؼبنظمات ما تزاؿ ؿبصورة يف اؼبفهو البيعي و ف تتمكن من ذباوزه. التعقيب على الدراسات السابقة: قامت الباحثة يف ىذا البحث باستعراض العديد من الدرسات العربية احمللية والعاؼبية واالقليمية وأتاحت الدراسة واألحباث السابقة اليت أمكن للباحثة االطالع عليها أف تقف على جوانب تتعلق ببحثها وبدعم اؼبعلومات والبيانات اليت تضمنتها ىذه الدراسات والبحوث حىت يبكن استخدامها يف إثراء اإلطار النظري للدراسة اغبالية وأي ضا للدراسة وتفس ت النتائج اليت سوؼ تتوصل إليها الدراسة اغبالية. يف بناء أداة نقاط التشابو بين ىذه الدراسة والدراسات السابقة: تتشابو معظم الدراسات يف اؼبنهج اؼبتبع لتطبيق أىداؼ الدراسة وبعض متغ تات الدراسة اغبالية فنجد بعض الدراسات السابقة اختصت بتأصيل اؼبفاىيم األساسية للمسؤولية االجتماعية وتوعية اؼبؤسسات بأنبية تبنيها التعريف دبفهو اؼبسؤولية اجملتمعية واستعراض أشكاؿ اؼبسؤولية اجملتمعية وأساليبها يف اؼبنظمات وبعض الدراسات تناوؿ دور أبعاد إس تاتيجية اؼبسؤولية اجملتمعية الشاملة يف األداء اإلس تاتيجي. ~ 28 ~

29 كما تناوؿ البعض اآلخر منها الركائز اليت تستند عليها منظمات األعماؿ من أجل قباح تطبيقها اؼبسؤولية االجتماعية وبياف الفوائد اليت ذبنيها منظمة األعماؿ جراء تبنيها مفهو اؼبسؤولية اجملتمعية وتوضيح دور اؼبسؤولية اجملتمعية يف تنمية اجملتمع احمللي وتطويره. ىذا فضال عما دار منها حوؿ اؼبؤسسات االقتصادية والتزاماهتا البيئية واالجتماعية بغرض اؼبسانبة يف ربقيق التنمية اؼبتسدامة وىذا يعد من أوجو التشابو اليت يعتد هبا ىذا فضال عن تشابو بعض أدوات الدراسة وؿباور اإلطار النظري ؽبا. أوجو استفادة الدراسة الحالية من الدراسات السابقة: تكوين الفكرة والرؤية اإلس تاتيجية اليت سوؼ تتبناىا الدراسة اغبالية وبلورهتا لتغطي اعبوانب اليت ف تتطرؽ ؽبا الدراسات السابقة o وذلك من خالؿ االطالع عليها ومعرفة كيفية تناوؽبا للعالقة ب ت ربليل واقع اؼبمارسة اجملتمعية وتعزيز العمل اجملتمعي وتنمية مبادراتو يف ضوء مستجدات اؼبنظومة االجتماعية. ولقد استفادت الباحثة من الدراسات السابقة وذلك على النحو التالي: o من خالؿ تلك الدراسات تعرؼ أىداؼ كل دراسة وأىم النتائج اليت توصلت إليها. االستفادة من تلك الدراسات والبحوث من االس تشاد دبنهجيتها يف البحث وما م استخدامو من استبانات وأسئلة وأدوات وبالتا ف االستفادة من ىذه النتائج يف تصميم االستبانة اػباصة هبذه الدراسة. ~ 29 ~

30 الفصل الثالث اإلجراءات المنهجية وتحليل النتائج وتفسيرىا تعترب اإلجراءات اؼبنهجية للدراسة أحد العوامل اؽبامة اليت سبكن الباحثة من إجراء دراستها بطريقة علمية ويقد الفصل اغبا ف وصف ا دقي قا أدوات صبع البيانات وطريقة اختيارىا وتصميمها. الدراسة: ؼبنهج الدراسة وؾبتمعها وإطار اؼبعاينة الذي م اعتماده وآليات اختيار العينة جبانب شرح انطالقا من طبيعة البحث واؼبعلومات اؼبراد اغبصوؿ عليها من آراء بعض اؼبؤسسات اغبكومية ومؤسسات القطاع اػباص واؼبؤسسات اػب تية فبن يبارسوف اؼبسؤولية اجملتمعية يف اجملتمع القطري وذلك من خالؿ األسئلة اليت يسعى ىذا البحث لإلجابة عنها استخدمت الباحثة اؼبنهج الوصفي الذي يعتمد على دراسة الواقع أو الظاىرة كما ىي يف الواقع ويهتم بوصفها وصف ا دقي قا ويعرب عنها تعب ت ا كيفي ا وكمي ا فالتعب ت الكيفي يصف لنا الظاىرة ويوضح خصائصها أما التعب ت الكمي فيعطيها وصف ا رقمي ا يوضح مقدار ىذه الظاىرة أو حجمها ودرجة ارتباطها مع الظواىر األخرى. واعتمد يف ىذه الدراسة اؼبنهج الوصفي وىو أحد الطرائق العلمية عبمع اؼبعلومات ويقو ىذا اؼبنهج على استفتاء صبيع أفراد ؾبتمع البحث أو عينة منهم هبدؼ وصف الظاىرة اؼبدروسة من حيث طبيعتها ودرجة وجودىا. واؼبنهج الوصفي ال يقتصر على الوصف بل يتعداه للوصوؿ إ ف استنتاجات تسهم يف التطوير والتغي ت. وتأخذ ىذه الدراسة مبط اؼبنهج الوصفي اؼبسحي ويعرفو عبيدات بأنو: "أسلوب يف البحث يتم من خالؿ صبع معلومات وبيانات عن ظاىرة ما أو حادثة ما أو شيء ما أو واقع ما وذلك بقصد تعرؼ الظاىرة اليت ندرسها وربديد الوضع اغبا ف ؽبا وتعرؼ جوانب 28 الضعف والقوة فيها من أجل معرفة مدى صالحية ىذا الوضع أو مدى اغباجة إلحداث تغ تات جزئية أو أساسية فيو". لذا تعتمد الدراسة على اؼبنهج الوصفي الذي يعتمد على دراسة ما يتعلق دبوضوع الدراسة وربليلو من وثائق ودراسات وحبوث علمية واؼبسحي الذي يعتمد على اختيار صبيع أفراد ؾبتمع الدراسة يف اجملتمع القطري من اعبهات اؼبتوقع فبارستها للعمل اجملتمعي احملددة حبدود الدراسة اؼبكانية. مجتمع الدراسة: يعرؼ البطش وزميلو ؾبتمع الدراسة بأنو: "اجملموعات الكلية من األفراد أو الظواىر أو األشياء اليت نأمل أف نعمم 29 نتائج حبثنا عليها". وبناء على موضوع مشكلة الدراسة وأىدافها فقد ربدد اجملتمع اؼبستهدؼ والذي سيتم اختياره بأسلوب العينة القصدية على أنو يتكوف من مؤسسات سبثل القطاع اغبكومي وأخرى سبثل القطاع اػباص باإلضافة إ ف مؤسسات تعمل يف اجملاؿ اػب تي. 28 عبيدات ذوقاف وآخروف )6991(. البحث العلمي: مفهومو / أدواتو / أساليبو. الرياض: دار أسامة للنشر والتوزيع. ص البطش ؿبمد وليد )7002(. مناىج البحث العلمي: تصميم البحث والتحليل االحصائي عماف دار اؼبس تة للنشر والتوزيع والطباعة.ص 606. ~ 30 ~

31 م 1 عينة الدراسة: يعرؼ البطش وزميلو العينة بأهنا: 30 "ؾبموعة جزئية منتقاة من اجملتمع اػباص بالدراسة". تتشكل العينة اؼبستهدفة دراستها من ؾبموعة الوحدات اليت يتم انتقا ؤىا من ؾبتمع الدراسة الذي م ربديده بإحكاكي يقبػل تعمػػيم النتػػائج علػػى بتلػف مفرداتػػو ويف ضػػوء ربديػػد ؾبتمػع الدراسػػة أمكػػن ربديػػد عينػة فبثلػػة ؾبتمػػع الدراسػػة ىػػي )مؤسسات قطاع حكومي مؤسسات قطاع خاص مؤسسات أعماؿ خ تية( ويوضحها اعبدوؿ رقم )1( المؤسسة مؤسسات القطاع اغبكومي عددىا 5 2 موسسات القطاع اػباص 4 3 ويشمل اػب تية. أداة الدراسة: اؼبؤسسات اػب تية المجموع 4 13 )1( أداة التحليل االستراتيجي: نموذج سوات :)Swot( ربليل البيئت ت اػبارجية والداخلية لواقع اؼبسؤولية اجملتمعية يف مؤسسات القطاع اغبكومي واػباص واؼبؤسسات تحليل البيئة الخارجية لواقع المسؤولية المجتمعية في مؤسسات القطاع الحكومي والخاص والمؤسسات الخيرية: التحديات اػبارجية اليت تواجو جهود مؤسسات القطاع اغبكومي واػباص واؼبؤسسات اػب تية يف تفعيل اؼبسؤولية اجملتمعية. أىم الفرص اؼبتاحة أما القطاع اغبكومي واػباص واؼبؤسسات اػب تية لتفعيل اؼبسؤولية اجملتمعية. تحليل البيئة الداخلية لواقع المسؤولية المجتمعية في مؤسسات القطاع الحكومي والخاص والمؤسسات الخيرية: أىم نقاط الضعف اليت تعيق إس تاتيجية القطاع اغبكومي واػباص واؼبؤسسات اػب تية يف تفعيل اؼبسؤولية اجملتمعية. أىم نقاط القوة يف أداء مؤسسات القطاع اغبكومي واػباص واؼبؤسسات اػب تية يف تفعيل اؼبسؤولية اجملتمعية. تحليل واقع ممارسة المسؤولية المجتمعية من قبل المؤسسات الممثلة لمجتمع الدراسة: من خالل المعايشة الميدانية إلجراءات الشركات والمؤسسات ذات العالقة باتجاىات الدراسة واالطالع على الدليل اإلجرائي لتلك المؤسسات أمكن الوقوف على واقع ممارسة المسؤولية المجتمعية وذلك بما يتوافق وأبعاد إستراتيجية المسؤولية المجتمعية الشاملة. 30 ~ 31 ~

32 )1( الجزء األول: تطبيق التحليل اإلستراتيجي نموذج سوات )Swot( أوال : تحليل البيئة الداخلية والخارجية لمؤسسات القطاع الحكومي: 1 تحليل البيئة الداخلية نقاط القوة نقاط الضعف وجود إدارات متخصصة للمسؤولية اجملتمعية داخل بعض اؼبؤسسات ال تكيز على ربقيق أقصى األرباح بشىت الطرؽ. تتو ف التخطيط وتنفيذ الربامج. اإلدارة ال تتب ت مبدأ االع تاؼ بعمل النقابات العمالية. تساىم اؼبؤسسة يف إقباز اؼبشاريع األساسية للجميع. اغبماية من األخطار اؼبهنية واألمراض واغبوادث الضئيلة. اؼبشاركة يف تسط ت برامج غبماية البيئة واجملتمع. فرص ربقيق الرضا الوظيفي ضعيفة. تسعى اؼبؤسسة ؼبراعاة حقوؽ اإلنساف وكذلك اجملتمعات وتقاليدىا. اح تا عادات ضباية البيئة ليست من أىم مرتكزات قيم اإلدارة وثقافة اؼبؤسسة. تسعى اؼبؤسسة إ ف زيادة فوائدىا االقتصادية مع اح تا اؼبنتجات اؼبنافسة. ال تتوفر دراسات تتقصى احتياجات اجملتمع وتلبيها. توف ت بيئة عمل داخلية تتناسب مع عمل اؼبؤسسة وتراعي االحتياجات قواعد البيانات واؼبعلومات الالزمة لتخطيط بعض النشاطات االجتماعية. غ ت كافية. تعمل اؼبؤسسة على ربس ت صورهتا لدى اجملتمع والعميل يف حل بعض اؼبشكالت االجتماعية ودعم العمل اعبمعي والرياضي. النقص يف اػبربات اؼبهنية ؼبسؤو ف اػبدمات االجتماعية لتقد ن اػبدمات بشكل مه ت. تعمل اؼبؤسسة على عقد دورات تدريبية لتنمية قدرات اؼبوظف ت. غياب تشجيع اؼبرأة يف تقد ن خدماهتا. إعداد برامج توعية للموظف ت تضمن اؼبعاي ت اؼبهمة واؼبعتمدة على غياب التنسيق مع اؼبؤسسات األخرى. اؼبستوى االجتماعي والبيئي وتنفيذىا. 2 تحليل البيئة الخارجية الفرص التحديات تعميق اؼبعرفة العلمية ؼبنظومة العمل اجملتمعي بالتقنيات اغبديثة. مسانبة اإلعال يف تناوؿ صورة العمل اجملتمعي بشكل سليب. األخذ باألساليب العلمية اؼبعاصرة يف تناوؽبا قضايا اجملتمع ومشكالتو. ظهور توجهات جديدة غ ت تقليدية للعمل اجملتمعي. تعزيز مفهو الشراكة ب ت اؽبيئات احمللية والقطاعية )اػباص والعا( وضع القيود الدولية على تقد ن برامج اإلغاثة ومساعداهتا. للمسانبة يف إحداث تنمية يف ؾباؿ اؼبسؤولية اجملتمعية. تضييق نطاؽ ؾباالت وتوجهات العمل اجملتمعي. تطوير بيئة قانونية مشجعة للشراكة. عد وجود ثقافة اؼبسؤولية اجملتمعية لدى معظم اؼبؤسسات. توف ت مناخ مالئم لقيا اؼبؤسسات بنشاطها ومواجهة ربديات اؼبنافسة احمللية والعاؼبية. معظم جهود اؼبؤسسات غ ت مؤسسية. غياب ثقافة العطاء للتنمية حيث إف معظم جهود الشركات منح بعض اعبوائز اؼبالية واؼبعنوية لتشجيع اؼبؤسسات على اؼبسانبة تنحصر يف أعماؿ غ ت تنموية. الفعالة يف برامج اؼبسؤولية اجملتمعية. عد مراعاة االعتبارات البيئية أثناء فبارسة اؼبؤسسات لنشاطها االقتصادي. ~ 32 ~

33 ثانيا : التحليل االستراتيجي لمؤسسات القطاع الخاص: 1 تحليل البيئة الداخلية: نقاط الضعف نقاط القوة ضعف العمل اؼبؤسسي اؼبمنهج وضعف التنسيق والتخطيط وجود خطة للمؤسسة توضح األىداؼ وحدود اؼبسؤوليات والواجبات اؼبسبق للقيا باؼبهمات. والصالحيات. ضعف الدراسات الفنية حوؿ ؾباالت العمل االجتماعي. دعم واضح من ؾبلس اإلدارة ودفع مستمر لتطوير عمل اؼبؤسسة. اقتصار مراقبة ربقيق أىداؼ العمل اجملتمعي على الشكاوى تنوع يف نشاطات اؼبؤسسة وخربة تراكمية جيدة يف أكثر من ؾباؿ. الواردة إ ف اؼبؤسسة من أجل اؼبساعدات. بيئة مادية مالئمة نسبي ا وأبنية يف صدد اإلنشاء مسه لة عمل اؼبؤسسة. عد توفر أدلة العمل واإلجراءات اؼبستندة إ ف التجارب الدولية مصداقية عالية للمؤسسة ؿبليا وإقليمي ا ودولي ا وعالقات داخلية وخارجية يف ؾباؿ اؼبسؤولية اجملتمعية. متزايدة ومتطورة. ضعف نظم اؼبعلومات وقاعدة البيانات ونظا التقييم للموظف ت توفر االحتياجات اللوجستية بدرجة جيدة ؼبقومات العمل اجملتمعي وتقييم الفعاليات والنشاطات. وأبعاده. ضعف يف العمل ال توهبي ومهارات كسب التأييد من متخذي تنظيم إداري حديث وربديد جيد للمها والصالحيات وتوزيع العمل القرارات واؼبشرع ت. على الوحدات داخل اؼبؤسسة لتعزيز آليات ربقيق اػبطة اإلس تاتيجية إغفاؿ اؼبؤسسات توف ت اؼبعلومات اػباصة باجملتمع ونشرىا. للمؤسسة. عد حرص اؼبؤسسات على اؼبساواة يف ؾباالت التعامل تعليمات جديدة ومالئمة للقوى البشرية دبا يف ذلك سلم رواتب جديد واػبدمة اؼبقدمة للمجتمع. ومناسب. اؼبسانبة يف تقليل اآلثار السلبية لألزمات والطوارئ والكوارث دعم النمو االقتصادي ربقيق التقد اجملتمعي واإلسها يف ضباية البيئة. شبو معدومة. األخذ بع ت االعتبار توقعات األطراؼ اؼبعنية. عد توف ت عمل لذوي االحتياجات اػباصة وإهباد فرص عمل. التماشي مع القوان ت اؼبطبقة ومعاي ت السلوؾ الدولية. ضعف اؼبشاركة يف النشاطات التدريبية والتعليمية لفئات إدراؾ ؼباىية اؼبؤسسة اؼبسؤولية اجملتمعية. اجملتمع. تقد ن تقرير اؼبسؤولية اجملتمعية على ف تات مناسبة. عد زبصيص أغلب اؼبؤسسات وحدة خاصة باؼبسؤولية تثقيف اؼبوظف ت واؼبواطن ت بقضايا اؼبسؤولية اجملتمعية. اجملتمعية وإمبا معظم النشاطات يتحملها قسم العالقات العامة. الدعم عبهود اؼبؤسسات األخرى واستضافتها يف ؾباؿ اؼبسؤولية اجملتمعية. الب توقراطية يف تقد ن الدعم اؼبا ف لبعض اؼبنظمات واؼبؤسسات تشجيع اؼبوظف ت على االلبراط يف خدمة اجملتمع وإعداد الربامج اؼبرتبطة هبا. اؼبعنية بالنشاطات اإلنسانية. ال تويج ؼببادرات اؼبسؤولية اجملتمعية. ضعف االىتما بشكاوي العمالء وقياس مدى رضاىم. ال تويج للقيم واؼبعتقدات اؼبهنية من خالؿ اإلصدارات اإلعالمية اؼبوجهة ألصحاب اؼبصا ف الداخلية. التعاوف اؼبستمر مع الدوائر البيئية اؼبختصة ؼبراقبة البيئة احمليطة. ~ 33 ~

34 2 تحليل البيئة الخارجية: الفرص التحديات االستفادة من اؼبصداقية الداخلية للمؤسسة لدى اعبهات الرظبية وغ ت الرظبية اؼبتمثلة دبؤسسات اجملتمع اؼبدين واؼبنظمات غ ت اغبكومية األمر الذي سيمكن اؼبؤسسة من أخذ زما اؼببادرة يف الدفع بقضايا اؼبسؤولية اجملتمعية يف اجملتمع القطري. اؼبصداقية اليت اكتسبتها اؼبؤسسة يف ؾبتمع اؼباكب ت. تطور وسائل االتصاؿ والتواصل يف اجملتمع القطري فبا يستدعي استكشاؼ طرائق بديلة للعمل مع اعبمهور القطري اؼبستفيد من خدمات اؼبؤسسة. تطوير اػبطط الوطنية ذات العالقة باغبقوؽ االجتماعية. التحقق من ازباذ التداب ت الالزمة لتحس ت أوضاع الفئات غ ت اؼبتمكنة من اغبصوؿ على حقوقها االقتصادية واالجتماعية والثقافية. إعداد دليل تعريفي حوؿ ما ىية اؼبسؤولية اجملتمعية. االستثمار يف األفراد وتنمية اؼبوارد البشرية. اؼبسانبة يف ترسيخ اؽبوية الوطنية. احملافظة على خصوصية اجملتمع ومساعدتو على مواكبة التطورات االقتصادية. ربس ت ظبعة اؼبؤسسة وتعزيز ثقة اعبمهور بأدائها. اؼبسانبة يف تغليب اؼبصلحة العامة وتعزيز اجملتمع اؼبدين واؼبؤسسات غ ت اغبكومية. تطوير العمل اػبليجي اؼبش تؾ والتنسيق مع الدوؿ العربية يف تطبيق اؼبواصفات الدولية للمسؤولية اجملتمعية. وضع إس تاتيجية وطنية لنشر ثقافة اؼبسؤولية اجملتمعية. اؼبسانبة يف حيوية اؼبؤسسة على اؼبدى الطويل عن طريق تعزيز استدامة اؼبوارد الطبيعية واػبدمات البيئية. ربقيق عوائق طويلة األجل يف االستثمار اعبماعي. عد سبكن اؼبؤسسة من مد خدماهتا إ ف كافة أجزاء الوطن من الناحية اعبغرافية وعد تطوير آلية فعالة للتواصل مع اعبمهور يف حدود الوطن كلو. تأرجح التعاوف مع مؤسسات اجملتمع اؼبدين وتذبذب العالقة معها تناف س ا أو تنسيق ا أو تعاون ا أو تشبي كا. ارتباط التوسع يف دور اؼبؤسسات إقليمي ا ودولي ا بتوفر بصصات مالية إضافية. زيادة وت تة االنتهاكات االجتماعية داخل اجملتمع نتيجة للتغ تات والتطورات اجملتمعية. توف ت اؼبعلومات والبيانات لإلدارات اغبكومية اؼبختصة بإعداد التقارير. ضبط جودة التقارير وتواترىا. عد متابعة اؼبتغ تات والتطورات القانونية والتشريعية اليت تؤثر يف اؼبسؤولية اجملتمعية. القصور يف االستفادة من اؼببادرات والتشريعات اؼبتوافقة مع مبادئ اؼبسؤولية اجملتمعية. البفاض اؼبخصصات اؼبالية اؼبرصودة لنشاطات اؼبسؤولية اجملتمعية. غياب التوازف يف االستجابة غباجات وتوقعات أصحاب اؼبصا ف اػبارجية وتوقعاهتم من خالؿ نشاطات اؼبسؤولية اجملتمعية الشاملة. عد وجود آليات ربدد احتياجات اجملتمع احمللي واجملاالت اليت ربتاج للدعم واؼبساندة. التطور االجتماعي اؼبتزامن مع متطلبات العوؼبة. ~ 34 ~

35 ثالثا : تحليل البيئة الداخلية والخارجية للمؤسسات الخيرية: 1 تحليل البيئة الداخلية: نقاط القوة نقاط الضعف القدرة على التواصل مع أعضاء ؾبلس اؼبؤسسة واجملتمع احمللي. قلة اػبربة يف القضايا اػبدماتية. ضعف مهارات التواصل مع اآلخرين لدى البعض. امتالؾ مقر ؾبهز دبساحات وذبهيزات مناسبة. ضعف مهارات التواصل باللغة االقبليزية عند غالبية األعضاء. اغبس العا ف للمسؤولية اجملتمعية لدى أعضاء ؾبلس اإلدارة. اعبهل بالقوان ت واألنظمة ذات العالقة لدى البعض. وجود خطة إس تاتيجية تتناسب مع رؤية قطر قلة اػبربة يف العمل اػب تي وعد وضوح صالحيات األعضاء اؼبستوى التعليمي العا ف وتنوع التخصصات. يف اؼبؤسسات اػب تية. القدرة والرغبة للعطاء وربمل اؼبسؤولية وإثبات الذات. اغباجة إ ف تفعيل دور اؼبؤسسات اػب تية يف العمل التطوعي. التعاوف والتشاور ب ت األعضاء. ضعف اؼبشاركة النسائية يف ؾباؿ العمل اػب تي. اؼبشاركة يف خدمة اجملتمع احمللي عن طرؽ العمل اؼبيداين وتلبية طلبات اؼبستفيدين. ضعف التأىيل الف ت وعد استقرار اؼبوظف ت بعد التدريب. ظهور إعالمي ؿبدود فبا يقلص من دور تلك اؼبؤسسات. خربة األعضاء السابقة يف العمل اػب تي واالجتماعي فبا عزز ضعف التعاوف والعمل بروح الفريق الواحد. الوعي واؼبعرفة باحتياجات العمل اػب تي. غلبة النزعة الفردية يف تنفيذ األعماؿ واؼبشاريع اػب تية. التمتع بالقدرة على اإلقناع عن طريق اغبوار. حاجتو الكب تة لإلبداع اؼبنظم. إتاحة الفرصة لالطالع على أعماؿ وإقبازات اؼبؤسسات. غياب التوصيف الوظيفي. االطالع على أعماؿ وإقبازات األعضاء السابق ت يف اؼبؤسسات. اعتماد بعض اؼبؤسسات على الدعم اؼبا ف الكلي من مالكها. دعم الدولة الرظبي للعمل اػب تي بشكل دائم ومستمر من خالؿ الدعم اؼبادي والتنظيمي والتشريعي. تعاوف القطاع اػباص مع اؼبؤسسات اػب تية. استخدا التكنولوجيا اغبديثة لتنسيق العمل ب ت اػب تي اعبهات اغبكومية واألىلية. ~ 35 ~

36 7 تحليل البيئة الخارجية: الفرص التهديدات زيادة اػبربة واؼبعرفة بالقوان ت واألنظمة ذات العالقة. قلة اؼبكافآت اؼبالية فبا يعيق إقباز األعماؿ. اؼبشاركة يف الندوات والورش احمللية واإلقليمية. توفر العالقات االجتماعية اعبيدة مع اجملتمع احمللي. ضرورة تفعيل العالقة ب ت وزارة الشؤوف االجتماعية واؼبؤسسات اػب تية. إمكانية االستفادة من اؼبنح والقروض. البفاض األولوية يف اقباز معامالت اؼبواطن ت وخدمتهم. دعم اؼبؤسسات والفعاليات الثقافية. بعض العادات والتقاليد االجتماعية السائدة كالوساطة التوعية بأنبية العمل اػب تي عن طريق اإلعال ورجاؿ الدين واحملسوبية اليت تضعف دور العمل اػب تي يف اجملتمع. والكتب. عد التقيد بالقوان ت واألنظمة اػباصة باؼبؤسسات اػب تية. زبطي اغبواجز السلبية واالنعزالية يف اجملتمع. عد علم الكث ت من أفراد اجملتمع بأنبية العمل اػب تي ودور دعم الفعاليات والنشاطات اغبكومية. اؼبؤسسات اػب تية باعتبارىا إحدى صوره. دعم النشاطات التعليمية والثقافية والتدريبية. النظرة السلبية من بعض األسر إ ف أف العمل اػب تي مضيعة دعم القضايا اإلسالمية واإلنسانية. للوقت. تعدد جهات الشراكة ؿبلي ا وعاؼبي ا. تأث ت التضخم االقتصادي اؼبتسارع يف متطلبات سوؽ العمل. إطالقة رؤية قطر 2030 وارتفاع نسبة وعي اجملتمع باؼبستقبل. ضعف العالقة ب ت اعبهات اإلعالمية واؼبؤسسات اػب تية. )2( الجزء الثاني: إجابة تساؤالت المقابلة: استجابت )13( مؤسسة تمثل عينة الدراسة لإلجابة عن أسئلة المقابلة التي دارت حول أىم الركائز األساسية لنجاح المسؤولية المجتمعية وأشكال برامجها وآليات تنفيذىا والمعوقات التي تعرقل مبادراتها واختتمت المقابلة بسؤال حول طريقة تنميتها في ضوء رؤية قطر 2030 م وقد قامت الباحثة بدراسة االستجابات وبعد تصنيف االستجابات بأكملها أعادت الباحثة قراءة االستجابات بهدف تلخيصها وتنظيمها وترتيبها وفق المجال الذي تنتمي إليو االستجابة وذلك بسبب التشابو الكبير بين االستجابات فيكتابات المستجيبين وتعبيراتهم وفيما يلي عرض لملخص االستجابات وفق ما ورد فيكل سؤال: وكان السؤال األول فيها بعنوان: في ضوء معرفتكم بماىية المسؤولية المجتمعية: ما الركائز األساسية لنجاح المسؤولية المجتمعية في مؤسستكم وكانت اإلجاباتكاآلتي: اإليباف حبق اجملتمع يف اغبصوؿ على أفضل اؼبنافع والدعم من بتلف اؼبؤسسات. إهباد مشاريع جاذبة قادرة على أداء دور فبيز ؾبتمعي ا. توف ت بيئة عمل ؿبفزة للمتعاون ت واؼبتطوع ت يف األعماؿ ذات البعد اجملتمعي. ~ 36 ~

37 مد اعبسور مع اؼبؤسسات ذات البعد اجملتمعي واػبادمة واحملققة للمسؤولية اجملتمعية. االتصاؿ اؼبباشرب اعبمهور. تنوع النشاطات التساع رقعة اؼبستفيدين. مشاركة الدوؿ الفق تة اليت ليس ؽبا مالعب رياضية. خدمة النساء واألطفاؿ والفئات األكثر ضعفا واؽبارب ت من النزاعات اؼبلحة. إمباء الدور االجتماعي. التوعية والتثقيف بأنبية اؼبسؤولية اجملتمعية. تظهر يف تنوع االستهداؼ ما ب ت: عمالة اؼبنزؿ الطلبة اؼببتعث ت برامج أخرى. رفع الذوؽ العا والتعامل مع العقل والوجداف من خالؿ اؼبنتج الثقايف. إف اؼبسؤولية اجملتمعية من اؼببادئ التنموية اؽبامة وىي طريقة تستطيع أف تنظر هبا أي مؤسسة يف تأث تىا على صبيع أصحاب اؼبصلحة اؼبعني ت. تعد اؼبسؤولية اجملتمعية للمؤسسات تكملة للوائح اغبكومية أو السياسة اجملتمعية وليست بديال عنهما. وكان السؤال الثاني فيها بعنوان:كيف يمكن أن يكون لتبني المسؤولية المجتمعية دور في إيجاد ريادة العمل المجتمعي وتدعيمو وكانت اإلجابات كاآلتي: من خالؿ تنظيم العمل اجملتمعي أوال ورعايتو مادي ا ثاني ا والتوجيو الواعي لو لتحقيق أىداؼ إس تاتيجية ثالث ا. إف قباح أي مبادرة أو نشاط يستند إ ف االلتزا بالتنفيذ واحملاسبة على ىذا التنفيذ. ال تكيز على خدمة اجملتمع. مشاركة الشعوب والتعاوف يدعم الريادة. التخصص يف العمل اجملتمعي. تقد ن مشاريع زبد اإلنسانية مثل مشروع اؼبفاوضات. التواصل ب ت اعبهات اؼبشرفة واجملتمع تواصال فعاال. تب ت اؼبواىب يف ؾباالت الثقافة اؼبتنوعة والفنوف والفكر. إف وجود أي مؤسسة/ىيئة يف الدولة ىو بالتأكيد جزء اليتجزأ من اجملتمع فتب ت كل مؤسسة مشروع ا أو مبادرة سينتج عنو ؾبموعة من اإلقبازات والفوائد فاؼبؤسسة ىي اؼبستفيد األوؿ جراء تبنيها مفهو اؼبسؤولية اجملتمعية من خالؿ ماتدره من فوائد واليت ربقق ريادهتا وقدرهتا التنافسية وتدعمها. وكان السؤال الثالث فيها بعنوان: ما أشكال برامج المسؤولية المجتمعية التي تمارسها مؤسستكم وكانت اإلجابات كاآلتي: العمل مع اؼبؤسسات الشريكة يف األعماؿ ذات األثر السلوكي اإلهبايب يف اجملتمع. الربامج ذات األثر يف تفعيل فئة الطالب يف األعماؿ ذات البعد اجملتمعي التعاوين. ~ 37 ~

38 توف ت ضبالت مقننة ومعينة لتحقيق أىداؼ واحدة ؿبددة. إقامة فعاليات رياضية للنازح ت من اغبروب واؼبتضررين منها. توعية اعبمهور الرياضي بفعاليات اؽبالؿ األضبر وبراؾبو. التدريب اجملاين على اإلسعافات األولية لالعب وموظف النادي. االىتما بالقطري ت استقطاب ا وتدريب ا وتأىيال. دعم برامج التعليم. دعم النشاطات االجتماعية والدينية والثقافية. تقد ن خدمات ومنتجات تقد قيمة تضاؼ للمجتمع وذلك بغض النظر عن األرباح من ىذه اػبدمات واؼبنتجات اؼبعرفية. اؼبسانبة يف تدعيم اؼبالعب األخرى عبميع الدوؿ اليت تعاين من نقص التجهيزات الرياضية. اؼبشاركة يف برامج األمية األمراض اؼبزمنة ومكافحة اؼبخدرات. اؼبسانبة يف رعاية الدبلوماسي ت اعبدد. ندوات ودورات يف ؾباؿ العمل الدبلوماسي. إبراز الثقافات احمللية والعاؼبية. توف ت بعض الربامج التوعوية مثل الربنامج الصحي وبرنامج شخصييت وبرنامج لغيت وبرنامج قميت. نشر الكتب واؼبؤلفات للكتاب القطري ت مع بتلف اعبوانب الثقافية والفكرية وإقامة اؼبعارض الفنية واألدبية. تعطػػػػػػػػػػي اؽبيئػػػػػػػػػػة بػػػػػػػػػػػرامج اؼبسػػػػػػػػػػؤولية االجتماعيػػػػػػػػػػػة اىتمام ابالغ ػػػػػػػػػػا لػػػػػػػػػػػذا م ربديػػػػػػػػػػد ؾبموعػػػػػػػػػػػة مػػػػػػػػػػن الفئػػػػػػػػػػػات اؼبسػػػػػػػػػػػتهدفة لتنفيػػػػػػػػػػػػذ مػػػػػػػػػػػا يبكػػػػػػػػػػػػن مػػػػػػػػػػػن بػػػػػػػػػػػػرامج منهػػػػػػػػػػػػا: فئػػػػػػػػػػػة اؼبػػػػػػػػػػػػوظف ت وأسػػػػػػػػػػػرىم طػػػػػػػػػػػػالب اؼبػػػػػػػػػػػػدارس واعبامعات اؼبؤسسات واعبمعيات اػب تية اؼبؤسسات الصحية والفئة العاملة. وكان السؤال الرابع فيها بعنوان: وكانت اإلجابات كاآلتي: ما القيم والمبادئ التي تكمن وراء مسؤوليتكم المجتمعية تعزيز الفاعلية اجملتمعية لالنتقاؿ من اإلهبابية الفردية لإلهبابية اعبماعية. رسالة اؼبؤسسة )الرضبة( اليت ذبعل منها ملتقى يف مشاريعها احملفزة للمسؤولية اجملتمعية. االلتزا خبدمة اجملتمع والوطن. التعاضد والتكافل. تطوير اجملتمعات يقتضي دعم اؼبؤسسات للمجتمع. التعاوف والتعايش مع الشعوب بوساطة الرياضة. التعاوف وتنمية الدولة. الشفافية اؼبصداقية احملاسبية اعبودة واالستمرارية. تأسيس ؾبتمع معريف واع يعرؼ حقوقو وواجباتو. ~ 38 ~

39 وكان السؤال الخامس فيها بعنوان: وكانت اإلجابات كاآلتي: ما آليات إسهامكم في العمل المجتمعي الشراكات مع مؤسسات اجملتمع اؼبدين واؼبؤسسات اغبكومية ذات العالقة. اغبمالت اإلعالمية اؼبوجهة. تقد ن الدعم حسب الربامج اؼبقدمة. تفعيل شراكات مع مؤسسات إعالمية وحكومية ومراكز فكر وطالب اعبامعات. تب ت األفكار واؼبق تحات ودعم الشباب. التخطيط واختيار الفئة والشراكة والتنفيذ عن طريق اؼبراكز اؼبوزعة يف قطر واإلعالف يف الصحف. وكان السؤال السادس فيها بعنوان: في ظل تنامي االىتمام بالمسؤولية المجتمعية ما المبررات الملحة لتطوير ثقافة المسؤولية المجتمعية وكانت اإلجابات كاآلتي: ألف الثقافة احملفزة للمسؤولية اجملتمعية ىي احملفزة للنهوض اجملتمعي. لعجز وقصور األنظمة اغبكومية عن النهوض باجملتمع بعي دا عن ثقافة شعبية شاملة تؤمن باؼبسؤولية اجملتمعية لكل فرد فيها. إف التطور سيكوف غ ت متكامل ما ف يشمل اجملتمع جبميع فئاتو ولذلك فإنو يقع على عاتق اؼبؤسسات اػباصة دعم جهود اغبكومة يف التنمية. من أجل ربقيق التعاوف ب ت اؼبؤسسات. ألف كل مؤسسة منوطة بدور ىا يف تنمية اجملتمع. اؼبسانبة يف دعم احتياجات اجملتمع يف اعبانب الرياضي من إنشاء اؼبالعب واػبدمات اللوجستية اؼبصاحبة لو. الرتباطها باؼبربرات الدينية واألخالقية والتكافل االجتماعي. كثرة اؼبشكالت االقتصادية واالجتماعية. اؼبسؤولية العربية اإلسالمية. لتفعيل نقطة االتصاؿ مع اجملتمع وإقباح الفكرة. التبادؿ اؼبنفعي ب ت الدولة واؼبؤسسات. نظرا للتوسع يف مؤسسات الدولة والتشتت يف إدراكها. تعزيز ودعم اؽبوية الوطنية للمواطن القطري يف ظل العوؼبة. اإلسها يف ربقيق رؤية قطر الوطنية 2030 واليت تنصب يف: ربقيق التنمية اؼبستدامة للفرد. ربقيق التنمية اؼبستدامة للمجتمع. ربقيق التنمية اؼبستدامة للبيئة. تعزيز والء اؼبوظف ت للمؤسسة. ~ 39 ~

40 وكان السؤال السابع فيها بعنوان: من وجهة نظرك ىل التشريعات المنظمة للعمل المجتمعي تكفل عنصري الشفافية واإلفصاح للمؤسسات في مجال المسؤولية المجتمعية وكانت اإلجاباتكاآلتي: نعم بل ىي تتجاوز كفالة الشفافية واإلفصاح إ ف الدعم والتحفيز. بالنسبة للقطاع اؼبا ف واؼبعريف نعم التشريعات كافية سبام ا. إنشاء وزارة الشباب والرياضة ساعد يف دعم تنظيم التشريعات والتنظيم والتنسيق ب ت اعبهات. توجهات الدولة تساعد على الوضوح والشفافية. يكاد يوجد بعض الثغرات اليت تعوؽ تلك الشفافية واإلفصاح. ال توجد قيود على نشر نشاطات اغبي الثقايف. نعم وفرت الدولة كل السبل إلقباح العمل اجملتمعي. معظم التشريعات الصادرة من الدولة تدعم اغبقوؽ الثقافية. سن التشريعات اليت تكفل توف ت عنصري الشفافية واإلفصاح وبقق الفعالية اجملتمعية. فالتشريع أداة تربط ب ت األداء واؼبردود للمؤسسة. وكان السؤال الثامن فيها بعنوان: ىل مؤسستكم تأخذ بمفهوم المسؤولية المجتمعية منهج ا وتطبي قا في سيرة عملها اليومية واإلستراتيجية وكانت اإلجاباتكاآلتي: نعم تؤمن بذلك وتسعى دوم ا لتطوير أدواهتا لتحقيق دور أكثر فعالية. نعم ىي تفعل ذلك وبشكل مستمر وىناؾ مشاريع إما قيد التنفيذ أو يف إطار اؼبخطط. اإلس تاتيجية واضحة من خالؿ اؼبلف اؼبقد للضيف. توجد آليات للرصد واؼبتابعة والتقو ن. نعم نأخذ يف اػبطط أنبية العمل اجملتمعي. كتارا دائم ا تدعم اؼبسؤولية اجملتمعية يف صبيع براؾبها. هتدؼ اإلس تاتيجيات الثقافية لوزارة الثقافة إ ف أف اؼبواطن القطري واإلنساف/ الفرد ىو ؿبورىا األساسي. تعزز اؼبشاركة اجملتمعية االعتماد على النفس وخلق شخصية مسؤولة متعاونة. تعمل على تقليل الفوارؽ الطبقية االجتماعية منها واالقتصادية. تساعد على تدعيم مفهو الديبوقراطية يف اجملتمع. قبوؿ القرارات اليت تتم باؼبشاركة والعمل على تنفيذىا والدفاع عنها. تعزيز وعي األفراد دبشكالهتم واإلمكانات اؼبتوفرة وذلك إلهباد حلوؿ للتغلب على ىذه اؼبشكالت. تعزيز عملية تصويب القرارات والسياسات التنموية. تسعى اؽبيئة جاىدة إ ف بث روح ثقافة اؼبسؤولية اجملتمعية وىذا يتطلب تدرهب ا يف زرع ىذه الثقافة لدى اؼبوظف ت ليتعدى ذلك ويصل أسرىم وبذلك يأخذ طابع ا يومي ا يف حياهتم وحياة غ تىم. ~ 40 ~

41 وكان السؤال التاسع فيها بعنوان: ما المعوقات التي تقف أمام مبادرات المسؤولية المجتمعية التي تقومون بها وكانت اإلجاباتكاآلتي: ضعف القناعة والتفاعل الشعيب أحيانا. ىي ليست معوقات ولكن نالحظ أحيان ا كثرة اؼببادرات اؼبتشاهبة األىداؼ واؼبوجهة للفئة نفسها ويف تض أف يكوف ىناؾ تنسيق. اإلنباؿ يف التنوع االجتماعي للربامج اؼبقدمة. عد تب ت اؼببادرات اؼبطلوبة وعد وجود مردود ملموس على اجملتمع. اجملتمع ال يصل للمستوى اؼبطلوب يف إدراؾ ماىية اؼبسؤولية اجملتمعية. كثرة اإلجراءات اؼبطلوبة للحصوؿ على ال تاخيص وشروطها اؼبتعددة. ال توجد معوقات. قلة نشر الوعي ب ت اعبمهور بأنبية اؼبسؤولية اجملتمعية. تكرار األعماؿ وعد التنسيق يعوؽ تركيز اعبهود يف تصدير منتج ثقايف توعوي. غياب مراجعية معلوماتية أو عد وجودىا. وكان السؤال العاشر فيها بعنوان: ما رؤيتكم لتنمية مبادرات المسؤولية المجتمعية تماشي ا مع رؤية قطر 2030 وكانت اإلجاباتكاآلتي: التب ت اإلهبايب للمبادرات الفاعلة واؼببدعة. خلق فرص إهبابية ومناخ إهبايب للمبادرات اجملتمعية. الدعم اؼبا ف واإلعالمي. اق تاح أفكار ومشاريع ؿبققة لرؤية قطر 2030 وؿبفزة للمسؤولية اجملتمعية. ألنبية ىذه اؼببادرات كما نرى ضرورة نرى أف اعبانب التنظيمي واؼبؤسسي مطلوب وإفكاف ىناؾ إدراؾ وا ؼ تركيز جهود إعالمية على ىذا اعبانب بشكل مه ت بعي دا عن اعبانب الدعائي. الفصل ب ت العمل الدي ت والعمل اجملتمعي. االعتماد على اػبرباء يف صبيع اؼبشاريع. تب ت اؼبسؤولية اجملتمعية يف جهاز مستقل بالدولة ؿبدد ا األبعاد اؼبختلفة حىت تتماشى مع التطور اجملتمعي واالقتصادي واالجتماعي والسياسي. وضع خطة إس تاتيجية موحدة عبميع اؼبؤسسات لتحقيق رؤية قطر ال تكيز على التنمية الثقافية التساع الفجوة ب ت الصراعات الثقافية. ذبميع مراكز اؼبسؤولية اجملتمعية يف مكاف واحد ألف ىناؾ جهات عديدة بالدولة تقو هبذا الدور. التوسع يف موضوع الشراكات. إقامة اجملتمع اؼبعريف بنشر الوعي ب ت أفراده. البد من توافر بعض العناصر اؽبامة لتنمية ثقافة اؼبسؤولية اجملتمعية يف الدولة وىي: 2 مبادرات وطنية يف ىذا اجملاؿ. مباذج ؾبتمعية وبتذى هبا. 1 3 مشاريع واضحة وبرامج تساىم فيها اعبهات. ~ 41 ~

42 الفصل الرابع النتائج والتوصيات أوال : النتائج. ثانيا : الرؤية المستقبلية. ثانيا : التوصيات. ~ 42 ~

43 الفصل الرابع النتائج والتوصيات أوال: النتائج من خالل الدراسة توصلنا إلى مجموعة النتائج التالية: ىناؾ تعريفات عديدة ؼبفهو "اؼبسؤولية اجملتمعية للمؤسسة" قد زبتلف يف التعب تات لكنها تتقارب يف اؼبضموف. ناؿ مفهو اؼبسؤولية اجملتمعية للمؤسسة اىتما معظم اؼبؤسسات اؼبعاصرة وقامت العديد من اؼبنظمات والوكاالت الدولية بدورىا يف نشر ىذا اؼبفهو. تب ت اؼبؤسسات مسؤوليتها اجملتمعية وبقق فوائد عديدة للمجتمع كتقد ن السلع الصحية واحملافظة على البيئة وزيادة والء العامل ت. كما وبقق فوائد للمؤسسة أيضا من خالؿ خلق العالقات اعبيدة مع كل من اؼبسانب ت والعمالء واؼبستهلك ت والعامل ت. احملاسبة عن اؼبسؤولية اجملتمعية هبب أف ربظى بالقدر الكايف من االىتما وضرورة اإلفصاح عن النشاطات االجتماعية اليت تقو هبا اؼبؤسسة كصحة العامل ت وتلوث البيئة. تباين تعريفات اؼبسؤولية اجملتمعية للمؤسسة ف يبنع اؼبؤسسات القطرية من ربديد فبارساهتا ذباه بتلف األطراؼ اؼبستفيدة وخاصة ذباه مواردىا البشرية. االىتما الواسع الذي توليو اؼبؤسسات القطرية اػباصة للمسؤولية اجملتمعية دبختلف أبعادىا. تزايد االىتما باؼبسؤولية اجملتمعية للمؤسسات حيث أصبح ؽبا األولوية من حيث ربويل اؼبؤسسات إ ف شركاء يف التنمية اؼبستدامة. ربمل اؼبؤسسات ؼبسؤوليتها اجملتمعية وبقق عدد ا من الفوائد للمجتمع احمللي واؼبؤسسات وتتمثل يف تقد ن سلع ومنتجات صحية للمجتمع واحملافظة على بيئة نظيفة خالية من التلوث وزيادة والء اؼبوظف ت وسبتع اؼبؤسسات باؼبصداقية وخلق عالقات جيدة مع اؼبسانب ت. أكدت النتائج الدور اإلهبايب إلس تاتيجية اؼبسؤولية اجملتمعية الشاملة يف بناء برامج التنمية اؼبستدامة للمؤسسات. مساندة األداء االجتماعي للنشاطات االقتصادية إلس تاتيجية اؼبسؤولية اجملتمعية يف اؼبؤسسات اؼببحوثة. دلت بعض نتائج التحليل بصورة شاملة إ ف عد وجود إس تاتيجية واضحة ومنتظمة للمسؤولية اجملتمعية يف بعض اؼبؤسسات اؼببحوثة وإمبا فبارسات لنشاطات اجتماعية يف بعض جوانب أعماؿ اؼبؤسسة. ~ 43 ~

44 الرؤية المستقبلية: أوال : تحديد نوعية المساىمات والمبادرات من المنظمات والمؤسسات: تتخذ اؼبسؤولية اجملتمعية أمباط ا متعددة من الربامج والنشاطات وإف ربديد طبيعة اؼبسانبات واػبدمات وربديد أولويات التنفيذ أمر غاية يف األنبية وحىت نفعل دور اؼبنظمات واؼبؤسسات يف اجملتمع ويكوف اإلنفاؽ أكثر إهبابية فالبد من ال تكيز على استدامة الربامج والنشاطات اؼبتقدمة. وتأيت اؼبسانبات واؼببادرات من اؼبنظمات واؼبؤسسات يف األوجو التالية: مسانبات نقدية أوعينية مباشرة للفئات واؼبناطق اؼبستهدفة. مشاريع إنتاجية أوخدمية يف اجملتمعات احمللية تتميز باستدامتها ومن األنبية ىنا ال تكيز على اؼبتابعة الدورية لتلك اؼبشاريع. إنشاء برامج بالتعاوف مع الغ ت من ىيئات اجملتمع اؼبدين واالتفاؽ على آلية استمراريتها. إنشاء برامج وتطويرىا أومشاريع إنتاجية وتسليمها للغ ت سواء كانوا أفراد ا أ صباعات أ ىيئات رظبية. صيانة اؼبشروعات العامة أو ترميمها أو تشغيلها للمحافظة على استدامتها. تدريب اػبرهب ت وقوة العمل اؼبتعطلة وإعادة تأىيلهم على برامج متخصصة ودعم تب ت اؼبنظمات ومؤسسات التعليم والتدريب ؽبم لتمكينهم من العمل. ثانيا : تفعيل أدوار الهيئات الرئيسة المعنية بالمسؤولية المجتمعية: الدولة تطوير وإقرار التشريعات اؼبنظمة واحملفزة ؼبؤسسة اؼبسؤولية اجملتمعية. مراجعة اإلعفاءات الضريبية على اؼببالغ اؼبخصصة لتلك الغايات. ربديد الربامج والعمليات ذات األولية يف التنفيذ وربديد طبيعة اؼبسانبات واػبدمات األكثر إهبابية وفاعلية للتنمية اؼبستدامة. تشجيع تطوير اغبوكمة اؼبؤسسية للمنظمات واؼبؤسسات وتعزيزىا. تقد ن جوائز مادية ومعنوية ألفضل اؼبنظمات فبارسة للمسؤولية اجملتمعية. إدخاؿ اؼبؤسسات للمنافسة على جوائز اغبكومة. توف ت اؼبعلومات للمعن ت ونشرىا للمهتم ت واؼبتخصص ت والباحث ت. المنظمات: ال تقتصر اؼبسؤولية اجملتمعية على اؼبؤسسات واؼبنظمات الكب تة فحسب بل تشمل اؼبنظمات ومؤسسات األعماؿ الصغ تة واؼبتوسطة. وتأيت األنبية الكربى للمشاريع الصغ تة وحىت اؼبيكروية يف ربقيق اؼبسؤولية اجملتمعية من كوهنا منتشرة يف اؼبناطق كافة وعددىا الكب ت يعطيها ميزة االنتشار الواسع ويبكنها من الوصوؿ إ ف كافة الشرائح يف اجملتمع. ىيئات المجتمع المدني: شبة أدوار ىامة تلعبها ىيئات اجملتمع اؼبدين اؼبختلفة يف التنمية احمللية ولتعزيز ىذه األدوار وتوسيع نطاقها فمن اؼبهم تأكيد ما يلي: ~ 44 ~

45 تعزيز مبادئ اغباكمية اؼبؤسسية واؼبساءلة والشفافية اؼبالية ؽبذه اؽبيئات وتعميق الثقة بنشاطاهتا ودبخرجاهتا للمجتمع احمللي. تطوير قدراهتا اؼبؤسسية واؼبهنية وقدرات أعضائها هبدؼ التمتع باؼبصداقية واؼبقدرة على تنفيذ الربامج واػبطط اؼبعلنة ؽبا. تعزيز شراكات مع اجملتمع اػباص احمللي لتنفيذ مشاريع مش تكة مع األطراؼ كافة دبا فيها اعبهات اغبكومية احمللية اؼبوجودة يف منطقتها. التقد دبشاريع ذات جدوى اقتصادية واجتماعية للمجتمع أو للفئات اؼبستهدفة اليت ربددىا خبططها وبرامج عملها. االنفتاح يف التعامل مع ذوي اؼبصا ف بالتفاوض البناء وتعزيز ذلك بإجراء الدراسات واؼبسوح اؼبيدانية اؼبتخصصة باؼبنطقة واجملتمع احمللي. بناء اؼبزيد من شبكات التعاوف والتحالف ب ت اؽبيئات غ ت اغبكومية واؽبيئات اغبكومية والقطاع اػباص من أجل توف ت إطار عمل متكامل مب ت على شراكات تعاونية. ثالثا : التركيز على مقومات نجاح المؤسسات في تحقيق المسؤولية المجتمعية: إف مقومات قباح اؼبؤسسات يف ربقيق اؼبسؤولية اجملتمعية ال تتم إال إذا حافظت اؼبؤسسات على دورىا الرئيس ذباه العامل ت وأفراد اجملتمع وما يتعلق من تبعات اقتصادية واجتماعية وقانونية وأخالقية ذباه اإلنساف والبيئة مع ا. وفيما يلي نوضح ىذه اؼبقومات واألسس اؼبطلوبة لنجاح اؼبؤسسات يف ربقيق اؼبسؤولية اجملتمعية: وضع التشريعات واألنظمة والقوان ت لتفعيل الشراكة ب ت ىذه القطاعات الثالثة اغبكومي واػباص واألىلي. اؼبسانبة يف استحداث ىيئة متخصصة باؼبسؤولية اجملتمعية على مستوى الوطن. تقد ن اغبوافز والتسهيالت اؼبشجعة ألداء اؼبسؤولية اجملتمعية. تقد ن اإلمكانات الالزمة عبذب القطاع اػباص. توف ت مؤشر دقيق دبعاي ت واضحة ربدد نتائج برامج اؼبؤسسات للمسؤولية اجملتمعيةوآثارىا. أف تبدأ اؼبؤسسات بتب ت مفهو التنمية اؼبستدامة يف صبيع أعماؽبا. تعزيز اؼبسؤولية اجملتمعية للمؤسسات من خالؿ بناء كوادر متخصصة بذلك. اؼبسانبة يف تطوير مؤسسات اجملتمع اؼبدين والعمل اػب تي لتكوف أكثر قدرة وكفاءة يف ربقيق النتائج. العمل على زيادة الوعي لتصل ثقافة العطاء اؼبؤسسي بنفس مستوى ثقافة البذؿ الفردي. العمل على تصحيح اؼبفهو اػبطأ اعبمعيات اػب تية. رابعا : بأف حاالت احملتاج ت ال يبكن التعامل معها إال من قبل اعبهات اغبكومية أو العمل على تحقيق األبعاد االستراتيجية للمسؤولية المجتمعية في المؤسسات: وعليو فإف إس تاتيجية اؼبسؤولية اجملتمعية الشاملة تتكوف من األبعاد واؼبتغ تات اؼببينة كالتا ف ودبا يتوافق مع أغراض ىذه الدراسة: 1 البعد االجتماعي: وىو ؾبموعة من النشاطات والربامج والفعاليات والسياسات االجتماعية اؼبوجهة كبو االستجابة ؼبتطلبات أصحاب اؼبصا ف ذات العالقة بعمل اؼبنظمة ورغباهتم ومن أىم متغ تات ىذا البعد ما يلي: ~ 45 ~

46 أ األعمال الخيرية: ويقصد هبا النشاطات واػبدمات اإلنسانية اليت تكسب اؼبنظمة تعاطف اجملتمع وباإلمكاف القيا هبا من خالؿ اؽببات واؼبساعدات واؼبشاريع اػب تية واؼبشاركة يف األعماؿ اػب تية ورعاية أسر العامل ت. بمساندة منظمات المجتمع المدني: ويقصد هبا: تقد ن حزمة من أنواع اؼبساندة اؼبالية واؼبادية واؼبعنوية اليت تقدمها اؼبنظمة ؼبنظمات اجملتمع اؼبدين. تخدمة المجتمع: ويقصد هبا: اػبدمات االجتماعية واؼبعنوية الضرورية اليت وبتاجها اجملتمع واليت يبكن تقديبها من خالؿ الظروؼ واؼبناسبات اؼبعينة. ثالشفافية: ويقصد هبا: االلتزا بالقوان ت واإلجراءات اليت سبكن اجملتمع وأصحاب اؼبصا ف من الوصوؿ بسهولة إ ف معلوماهتا واليت يبكن التعامل هبا من خالؿ: اإلفصاح العا واالستغالؿ الوظيفي ومكافحة الرشوة وسهولة الوصوؿ للمعلومات. ج متطلبات البيئة: ويقصد هبا: النشاطات والوسائل والربامج اليت تقو هبا اؼبنظمة للحفاظ على بيئة نظيفة ومستدامة واليت يبكن القيا هبا من خالؿ إجراءات عديدة مثل ضباية اؼبوارد الطبيعية والعواد بطريقة عملية ومكافحة مسببات التلوث وموازنة اؼبسؤولية اجملتمعية. والتخلص من النفايات 2 البعد االقتصادي: وىو ؾبموعة من العمليات والنشاطات والربامج واإلجراءات والسياسات ذات الطبيعة االقتصادية واليت تأخذ بع ت االعتبار التوجو االجتماعي أو االلتزا االجتماعي للمنظمة اؼب تتب عليها ويوجو البعد كبو ربقيق األداء االقتصادي ؼبنظمة األعماؿ اؼبتمثل بزيادة اؼببيعات وربس ت اإلنتاجية ومن أىم متغ تات البعد االقتصادي ما يلي: أ القدرات الداخلية: ويقصد هبا: النشاطات والربامج والسياسات اليت تعزز القدرات الداخلية للمنظمات ذات اإلطار االجتماعي ومن األمثلة على ذلك تعزيز ىيكل العالقات اػبارجية ووضع منظومة التشريعات والقوان ت ونشر الثقافة التنظيمية وتأسيس وحدة للمسؤولية اجملتمعية. بالموارد البشرية: ث ويقصد هبا: صياغة إس تاتيجية اؼبوارد البشرية على ضوء مفاىيم اؼبسؤولية اجملتمعية وانعكاس ىذه الصياغة يف إجراءات التعي ت والتطوير واالحتفاظ والقواعد القانونية. تبيئة العمل: ويقصد هبا: توف ت الظروؼ الداخلية اؼبالئمة للعامل ت وربفيزىم كبو األداء األفضل من خالؿ توف ت الظروؼ اآلمنة يف موقع العمل وتوف ت اػبدمات االجتماعية اؼبالئمة ومتطلبات السالمة والروح اؼبعنوية اؼبرتفعة. الهيكل الساند: ويقصد بو: صياغة النشاطات االجتماعية الساندة لعمليات اؼبنظمة وباإلمكاف العمل بو من خالؿ توف ت فرص اؼبشاركة يف ازباذ النقابية وتسهيل اغبياة اؼبهنية واالجتماعية. القرار وحفظ حقوؽ أصحاب اؼبصا ف وتوف ت النشاطات ج الزبون/ العميل: ويقصد بو: ربديد النشاطات والربامج اؼبالئمة اليت تستجيب ؼبتطلبات العميل وحاجاتو واليت قد تكوف على شكل صيانة اؼبتطلبات التشريعية والقانونية وسرية معلومات العميل وتوف ت أسعار منخفضة للفقراء واحملتاج ت وتوف ت اؼبنتجات غ ت اؼبتطابقة. ~ 46 ~

47 يقتضي ربقيق خامسا : نشر ثقافة المسؤولية المجتمعية داخل المؤسسات: اؼبسؤولية اجملتمعية يف اؼبؤسسات إقرار عدد من اإلجراءات اليت من شأهنا ترسيخ فبارساهتا كبو ىذا البعد اؼبهم ولعل من أبرز ىذه اإلجراءات الفاعلة اليت تشكل أساس ا متين ا كبو انطالؽ اؼبؤسسات اعباد يف تأط ت ىذا األمر وتأصيلو يف نفوس العامل ت والعمالء وشبة إطار عا مق تح لنشر ثقافة اؼبسؤولية اجملتمعية للمؤسسات حبسب اآليت: تضم ت اؼبسؤولية اجملتمعية ضمن اػبطة اإلس تاتيجية للمؤسسة وربديد ؾباالت التدخل حبسب ثالثة أبعاد ىي: البعد االجتماعي والبعد االقتصادي والبعد البيئي. طرح دليل يف اؼبؤسسات يع ت باؼبسؤولية اجملتمعية حبيث يتضمن اإلحاطة الشاملة هبذا اؼبوضوع من زاويت ت األو ف: نظرية واألخرى: تطبيقية ميدانية. تقو اؼبؤسسة بتعي ت منسق لوحدة اؼبسؤولية اجملتمعية ؼبتابعة العمل والنشاطات للعمالء. إدراج مفهو اؼبسؤولية اجملتمعية ومبادئها وأبعادىا يف لوائح اؼبؤسسات مع ال تكيز على غرس قيم اإليثار والعمل التطوعي وااللبراط يف قضايا اجملتمع. زيادة االىتما بإجراء الدراسات واألحباث اؼبتعلقة باؼبسؤولية اجملتمعية لتحديد نقاط الضعف والعمل على تالفيها وتعزيز نقاط القوة الكامنة يف السياسات اػباصة بذلك. نشر ثقافة اؼبسؤولية اجملتمعية للمؤسسات عند بتلف شرائح العامل ت فيها سواء عرب تدريب منظم أ عرب الربامج والفعاليات والنشاطات غ ت اؼبنهجية. مكلف عمل فريق ربقيق والتعاوف مع شركاءآخرين. اجملتمعية اؼبسؤولية بتحقيق على نطاؽ اؼبؤسسة وتعميم فكرهتا على بتلف اؼبؤسسات تعميق فبارسات اؼبسؤولية اجملتمعية يف اغبياة اؼبهنية ؼبا ؽبا من آثار مباشرة على بتلف اعبوانب األخرى وخباصة اإلدارية منها. ربديد إطارعا ؼبدى مسانبةالعامل ت يف ربقيق اؼبسؤولية اجملتمعية. تعزيز دور اؼبؤسسة يف خدمة اجملتمع احمللي من خالؿ عقد دورات تدريبية متخصصة يف ؾباالت منوعة ضمن أولويات احتياجات اجملتمع يف ؾباالت التخطيط والتنفيذ والتقو ن. عقد اؼبؤسبرات وورش العمل والندوات واللقاءات الداعمة للمجتمع احمللي ومناصرة قضاياه يف بتلف اجملاالت وعلى األصعدةكافة. تعزيز ثقافة اإلبداع واالبتكار واإلعالف عن مسابقات حبثية وعلمية أو اؼبخ تعات واؼبكتشفات اليت زبد اجملتمع وتعمل على تطويره. تقد ن النصح واإلرشاد يف تنفيذ برامج عمل اؼبؤسسات اجملتمعية اؼبختلفة. ربقيق مستويات عليا من الرضا الوظيفي ومتطلبات السالمة العامة. إشاعة جو ديبوقراطي ب ت اإلدارة والعامل ت والعمالء بأجواء سيكولوجية مفتوحة. الوقوؼ عند اغباجات اؼبعوزة اقتصادي ا وتب ت خطط حملاربة الفقر على صعيد األفراد واجملتمع احمللي. ~ 47 ~

48 سادسا : التأكيد على أىمية االستثمار المسؤول اجتماعيا : يعد االستثمار اؼبسؤوؿ اجتماعيا أو ذو التوجو االجتماعي حديث كمفهو اقتصادي أتى لينافس االقتصاد الليربا ف ذو البعد الواحد. وىكذا قد بدأ اؼبستثمروف األمريكيوف التعامل بو منذ العشرينات من القرف اؼباضي إال أنو يف أوروبا ف يأخذ حيزا يف الوجود االقتصادي إال يف أواخر التسعينات من القرف العشرين. وقد عرؼ طفرة مهمة منذ 1999 بعد تأسيس الصندوؽ االجتماعي التضام ت. فاالستثمار اؼبسؤوؿ اجتماعيا ىو: توظيف األمواؿ يف مقاوالت وشركات توازي ب ت الربح واح تا ؾبموعة من اؼبعاي ت غ ت مالية مثل: سياسية تدب ت اؼبوارد البشرية احملافظة على اؼبوارد الطبيعية اؼبسانبة يف برامج تنموية إنسانية وإحسانية سياسة مقاوالتية موجهة كبو التنمية احمللية ويف الواقع إف أشكاؿ االستثمار اؼبسؤوؿ اجتماعيا رغم أهنا حديثة كمفهو إال أف تطبيقاهتا ازبذت ذبليات عدة يف تارخ االستثمار واؼبستثمرين. فمن يصطلح عليهم باحملسن ت ما ىم إال مستثمروف أرادوا أف يقتسموا جزءا من الربح مع اعبماعات األقل حظا يف اجملتمع. وعرب األزمنة كاف دور ىؤالء احملسن ت كب ت يف الدفع بعجلة التنمية البشرية. ومع ظهور مفهو التنمية البشرية اؼبستدامة ورفع شعار اؼبسؤولية اؼبش تكة عبميع الفاعل ت التنموي ت بدأت ؿبدودية النظا الرأظبا ف األحادي اعبانب تتجلى ومفهو تعظيم الربح يطرح أكثر من سؤاؿ. وىكذا تبلور مفهو اؼبستثمرين ذوي األىداؼ االجتماعية من أجل إيقاؼ الرظبلة اليت تؤثر سلبيا على اؼبداخيل وتساىم يف إضعاؼ اعبماعات األكثر تضررا يف اجملتمع. وعلى العمو يتبع االستثمار اؼبسؤوؿ اجتماعيا ثالث مقاربات: التصفية اإلهبابية أو السلبية واؼبقصود هبا تلك العملية اليت ربدد اؼبقاوالت واؼبشاريع اليت هبب مساندهتا أو اإلحجا عن سبويلها وكمثاؿ على التصفية اإلهبابية ىو ربديد معاي ت اجتماعية وبيئية يف اختيار توظيف األمواؿ. وبصيغة أخرى: يستثمر اؼبقاولوف أمواؽبم يف اؼبشاريع اليت تأخذ باالعتبار اعبانب ت االجتماعي والبيئي. أما بالنسبة للتصفية السلبية فعندما سبتنع اؼبقاوالت عن استثمار أمواؽبم يف قطاعات اقتصادية ال تأخذ بع ت االعتبار البعد األخالقي كاؼبشاريع اؼبتعلقة بالتسلح بالتبغ كما يمكن تقسيم المستثمرين ذوي النزعة االجتماعية في أربع مجموعات: مستثمروف اجتماعيوف ال يس تدوف أي جزء من أمواؽبم. مستثمروف اجتماعيوف يس تدوف بعض النفقات. مستثمروف اجتماعيوف يس تدوف كامل ما أنفقوه. مستثمروف اجتماعيوف يس تدوف كل النفقات وجزءا من الربح. كما تقاسكفاءة وأرباح اؼبؤسسات اليت تعمل يف االستثمار االجتماعي دبدى قدرهتا على ربقيق رسالتها وأىدافها اجملتمعية فهي مؤسسات ال تعمل على ربقيق الربح اؼبادي بقدر عملها للحصوؿ على الربح اإلجتماعي ولكن مع ذلك فمؤسسات ~ 48 ~

49 اإلستثمار االجتماعي هبب أف تعمل ع ىل ع ىل ربقيق ىامش ربح يؤ ىلها الستدامة تقد ن خدماهتا كما ىبتلف مالكي اؼبؤسسات التجارية عن مالكي اؼبؤسسات اليت تعمل يف االستثمار االجتماعي فمالكي اؼبؤسسات التجارية نبهم األكرب ىو اغبصوؿ أكرب قدر فبكن من األرباح إن خدماهتم االجتماعية ألكرب عدد فبكن من الفئات اؼبستهدفة. أما مالكي اؼبؤسسات اليت تعمل يف االستثمار االجتماعي فهمهم األكرب ىو وصوؿ سابعا : ربط أىداف التنمية المستدامة بالمسؤولية المجتمعية: للتنمية األىداف في اآلتي: المستدامة أىدفا عديدة ومتنوعة فمنها االقتصادية والبشرية والبيئية ويمكن اختصار ىذه تسعى التنمية المستدامة من خالل محتواىا إلى تحقيق مجموعة من األىداف منها األىداف االقتصادية البشرية والبيئية. 1 األىداف االقتصادية: خفض حصة ربط االستهالؾ الفردي من اؼبوارد الطبيعية: حيث يالحظ أف سكاف البلداف الصناعية يستعملوف قياسا على مستوى نصيب الفرد من اؼبوارد الطبيعية يف العا ف أضعاؼ ما يستخدمو سكاف البلداف. ربقيق استغالؿ واستخدا عقالين للموارد: حيث تتعامل التنمية اؼبستدامة مع اؼبوارد الطبيعية على أهنا موارد ؿبدودة لذلك ربوؿ دوف استنزافها أو تدم تىا وتعمل على استخدامها وتوظيفها بشكل عقالين. اجملتمع. تبعية تقليص التكنولوجيا اغبديثة بأىداؼ اجملتمع: إذ رباوؿ التنمية اؼبستدامة توظيف التكنولوجيا اغبديثة دبا ىبد أىداؼ البلداف النامية: حيث تعمل التنمية اؼبستدامة على تطوير االعتماد على الذات وتنمية القدرات الذاتية وتأم ت االكتفاء الذايت وبالتا ف توف ت جو من التعاوف والتكامل ب ت الدوؿ النامية. اغبد من التفاوت يف اؼبداخيل: حيث تع ت التنمية اؼبستدامة بإعادة توزيع األراضي وتقد ن القروض إ ف القطاعات االقتصادية غ ت الرظبية وإكساهبا الشرعية ودعم اؼبشاريع الصغ تة وخلق الوظائف لألغلبية الفق تة. تقليص اإلنفاؽ العسكري: كما أف التنمية اؼبستدامة هبب أف تع ت يف صبيع الدوؿ ربويل األمواؿ من اإلنفاؽ على األغراض العسكرية وأمن الدولة إ ف اإلنفاؽ على كافة احتياجات التنمية. 2 األىداف البشرية: ربقيق نوعية حياة أفضل للسكاف: إذ رباوؿ التنمية اؼبستدامة ربس ت نوعية حياة السكاف يف اجملتمع اقتصاديا اجتماعيا نفسيا روحيا. تعزيز وعي السكاف: باؼبشكالت البيئية وتنمية إحساسهم باؼبسؤولية اذباىها وحثهم على اؼبشاركة الفاعلة يف إهباد حلوؿ مناسبة ؽبا. رفع مستوى الصحة والتعليم: وذلك من خالؿ فرض معاي ت ؿبددة للهواء واؼبياه والضوضاء غبماية صحة البشر وضماف الرعاية الصحية األولية لألغلبية الفق تة وكذا ضماف اإلتاحة الكافية للتعليم للجميع من أجل حياة صحية ومنتجة. ~ 49 ~

50 تثبيت النمو الديبغرايف: ألف النمو السريع وبدث ضغوطا حادة على اؼبوارد الطبيعية وعلى قدرة اغبكومات على توف ت اػبدمات كما أف النمو السريع للسكاف يف بلد أو منطقة ما وبد من التنمية ويقلص من قاعدة اؼبوارد الطبيعية اؼبتاحة إلعالة كل ساكن. ضماف اغبصوؿ على السكن اؼبناسب بالسعر اؼبناسب وتوف ت اؼبواصالت. ربقيق مساواة وعدالة اجتماعية. ترقية دور اؼبرأة وضرورة اؼبساواة ب ت اعبنس ت )الرجل واؼبرأة(. تنظيم العمراف البشري وتوزيع السكاف: إذ تعمل التنمية اؼبستدامة على إبطاء حركة اؽبجرة إ ف اؼبدف أو عرب اغبدود. 3 األىداف البيئية: االحتباس من اؼبناخ ضباية العاؼبية بزيادة مستوى سطح اغبراري: حيث تع ت التنمية اؼبستدامة: عد اؼبخاطرة بإجراء تغ تات كب تة يف البيئة البحر أو تغي ت أمباط سقوط األمطار والغطاء النبايت أوزيادة األشعة فوؽ البنفسجية يكوف من شأهنا إحداث تغي ت يف الفرص اؼبتاحة لألجياؿ اؼبقبلة. وقف تقليص مالجئ األنواع البيولوجية: حيث تواصل مساحة األراضي القابلة للزراعة وىي األراضي اليت ف تدخل بعد يف االستخدا البشري يف البفاضها فبا يضاعف من اؼبالجئ اؼبتاحة لألنواع اغبيوانية والنباتية. ضماف اغبماية الكافية للمستجمعات اؼبائية واؼبياه اعبوفية واؼبوارد العذبة وأنظمتها االيكولوجية. إدخاؿ البيئة يف الربامج التعليمية لتحسيس وتوعية األفراد. ضماف االستخدا اؼبستدا واغبفاظ على األراضي والغابات واؼبياه واغبياة الربية واألظباؾ وموارد اؼبياه. وعلى الرغم من أف ىذه األىداؼ ردبا يكوف بينها تناقض واختالؼ إال أهنا من اؼبمكن أف تتعايش وتتجانس فالتنمية اؼبستدامة هتدؼ إ ف إهباد التوازف ب ت االحتياجات االقتصادية واالجتماعية والبيئية فبا يسمح بالعيش الكر ن ألجياؿ اغباضر واؼبستقبل. ولذلك نستنتج أفضل تكامل العالقة ب ت اجملتمع اؼبدين والتنمية اؼبستدامة وشرح وتفس ت دور اجملتمع اؼبدين يف التنمية اؼبستدامةىو مقياس للربىنة على مستوى القدرة والكفاءة والرقابة اليت يف تض أف يتميز هبا اجملتمع اؼبدين كمفهو يرتبط ارتباطا وثيقا بعملية التنمية اؼبستدامة دبختلف أبعادىا فهو من ناحية يعد أحد نتائج ىذه العملية ومن مث يعترب متغ تا تابعا ؽبا ومن ناحية أخرى يبثل أحد اؼبيكانيزمات األساسية واؼبؤثرة فيها وبالتا ف يعد متغ تا مستقال عنها. ومن ىنا كاف االرتباط سلسلة من التغ تات الثقافية والسياسية والتأث ت اؼبتبادؿ ب ت اجملتمع اؼبدين والتنمية اؼبستدامة أمرا مؤكدا فالتنمية اؼبستدامة هتدؼ إ ف ربقيق بالضرورة وجود اجملتمع اؼبدين دبنظماتو اؼبختلفةاليت تناط هبا مهمة القيا واالقتصادية واالجتماعية اؼبتعلقة بالظاىرة التنموية والعملية التنموية ككل تقتضي بالعمليات الالزمة اليت تقو عليها التنمية اؼبستدامة. ~ 50 ~

51 ثالثا: التوصيات: استنادا على النتائج باألعلى تم تقديم التوصيات التالية: االىتما اعبدي بدراسة موضوع اؼبسؤولية اجملتمعية للمؤسسة والتشديد على ضرورة تبنيها. ضرورة تأكيد اؼبمارسات اجملتمعية اليت ربقق الرفاه للمجتمع. ؿباسبة اؼبؤسسات سواء اػباصة أ العامة عن مسؤوليتها اجملتمعية وقياس أدائها االجتماعي لتعرؼ مسانباهتا. تقد ن التحفيزات اؼبختلفة وتقد ن مكافآت لإلقباز االجتماعي. مسانبة التشريعات القانونية يف دعم اؼبسؤولية اجملتمعية دوف اغبد من قدرهتا على اؼببادرة والقيا باألعماؿ اؼبختلفة. أف تعمل اؼبؤسسة على زيادة االىتما بالبيئة من خالؿ استخدا وسائل االتصاؿ اغبديثة والتكنولوجية اؼبتطورة اليت ذبنب البيئة اؼبخاطر احملتملة مستقبال. قيا اعبهات اؼبعنية بتوف ت البنية التحتية الالزمة ألداء اؼبؤسسات مسؤوليتها اجملتمعية وتوف ت الدراسات واؼبعلومات اؼبختلفة على ضوء االحتياجات الفعلية للمجتمع. ضرورة اىتما وسائل اإلعال بالتوعية بنشر ثقافة اؼبسؤولية اجملتمعية ومبادئها الصحيحة واجملاالت اؼبرتبطة هبا والعائد على كل من اؼبؤسسات اؼبؤدية ؽبا وعلى اجملتمع. قيا السلطة الوطنية بتيس ت اإلجراءات اؼبرتبطة بأداء اؼبؤسسات للمسؤولية اجملتمعية وتوف ت ؿبفزات نظامية للمؤسسات على ضوء سبيزىا يف اؼبسؤولية اجملتمعية. ضرورة وجود إدارات متخصصة للمسؤولية اجملتمعية داخل اؼبؤسسات تتو ف زبطيط وتنفيذ الربامج ومبادلة اػبربة والتجارب العملية فيما بينها وتعرؼ نقاط القوة والضعف لتطبيق أفضل األساليب يف ؾباالت اؼبسؤولية اجملتمعية. قيا الغرؼ التجارية والصناعية وغ تىا من اعبهات اؼبختصة التنظيمية بتنظيم دورات تدريبية وندوات لصقل اػبربات يف ؾباؿ اؼبسؤولية اجملتمعية. إدماج واغبكومية ومبادئها واعتبار اؼبسؤولية اجملتمعية يف رسالة اؼبؤسسات ورؤيتها وفلسفتها وثقافتها وكذلك ضمن قواعد اؼبؤسسات اػباصة اؼبسؤولية اجملتمعية من مسؤوليات اإلدارة التنفيذية وربت إشرافها ضمن خطط ؾبلس إدارة اؼبؤسسات وسياساتو ويتم ذلك يف ضوء رؤية قطر ~ 51 ~

52 المراجع أبو أرشيد غادة عمر )2006(. اؼبسؤولية االجتماعية وأثرىا على األداء: دراسة ميدانية للمستشفيات اػباصة يف مدينة عماف رسالة ماجست ت )غ ت منشورة( األردف: عماف جامعة ال تموؾ. األسرج حس ت )2010(. اؼبسؤولية االجتماعية للشركات ؾبلة جسر التنمية سلسلة دورية تع ت بقضايا التنمية يف الدوؿ العربية. الكويت اؼبعهد العريب للتخطيط. األسرج حس ت عبد اؼبطلب )2014(. اؼبسؤولية االجتماعية للقطاع اػباص ودورىا يف التنمية اؼبستدامة للمملكةالعربيةالسعودية. البطش ؿبمدوليد )2007(. مناىج البحث العلمي: تصميم البحث والتحليل اإلحصائي عماف دار اؼبس تة للنشر والتوزيع والطباعة. بريش عبد القادر وزى ت غرابة )2012(. دور القطاع اػباص يف اعبزائر يف تعميق مبادئ وفبارسات اؼبسؤولية االجتماعية للشركات حبث علمي مقد إ ف اؼبؤسبر العلمي الدو ف حوؿ: منظمات األعماؿ واؼبسؤولية االجتماعية. اعبزائر جامعة بشار. بريش عبد القادر وؿبمد ضبو )2009(. البعد السلوكي واألخالقي غبوكمة الشركات ودورىا يف التقليل من آثار مقد إ ف حبث العاؼبية اؼبالية األزمة مؤسبر "األزمة اؼبالية واالقتصادية الدولية واغبوكمة العاؼبية". اعبزائر جامعة سطيف. وجدي بركات ؿبمد. )2005(. ضوء يف التطوعية اػب تية اعبمعيات تفعيل سياسات اإلصالح االجتماعي باجملتمع العريب اؼبعاصر. مصر: جامعة حلواف كلية اػبدمة االجتماعية. صباؿ عدي البطاينة )2009(. اؼبسؤولية فبارسة مدى تقييم االجتماعية التجارية اإلعالنات يف واألخالقية لشركات االتصاالت اػبلوية يف األردف: دراسة ميدانية من منظور اؼبستهلك األردين يف مدينيت عماف واربد رسالة مقدمة لنيل درجة اؼباجست ت يف التسويق )غ ت منشورة(. األردف اعبامعة األردنية كلية الدراسات العليا. اعبسمي شيخة ؿبمد. )2015(. اجملتمع. منهجية اؼبسؤولية اجملتمعية. دولة اإلمارات العربية اؼبتحدة: ديب قسم خدمة اغبسن بو بكر ؿبمد. )2014(. دور اؼبسؤولية االجتماعية يف ربس ت أداء اؼبنظمة دراسة حالة ؼبؤسسة نفطاؿ وحدة باتنة. رسالة ماجست ت غ ت منشور. اعبزائر: جامعة ؿبمد خض ت )بسكرة( كلية العلو االقتصادية والتجارية وعلو التسي ت. اغبمدي فؤاد حس ت ؿبمد )2003(. األبعاد التسويقية للمسؤولية االجتماعية للمنظمات وانعكاساهتا على رضا اؼبستهلك رسالة دكتوراة غ ت منشورة العراؽ بغداد اعبامعة اؼبستنصرية. ~ 52 ~

53 خامرة الطاىر. )2007(. واالجتماعية البيئية اؼبسؤولية مدخل ؼبسانبة اؼبؤسسة االقتصادية يف ربقيق التنمية اؼبستدامة "حالة سوناطراؾ". رسالة ماجست ت غ ت منشورة. اعبزائر: ورقلة جامعة قاصدي مرباح كلية اغبقوؽ والعلو االقتصادية. الدوري زكريا مطلك وأبو بكر أضبد بو سا ف )2012(. اؼبسؤولية االجتماعية والبيئية كمدخل لتحقيق التنمية اؼبستدامة يف عينة اؼبؤسسات الصغ تة واؼبتوسطة اعبزائرية حبث علمي مقد إ ف اؼبؤسبر العلمي الدو ف حوؿ: منظمات األعماؿ واؼبسؤولية االجتماعية. اعبزائر جامعة بشار. دور )2013(. طارؽ راشي األعماؿ. مؤسبر العلمي العاؼبي اؼبسؤولية مقاربة تب ت منظمات وتنافسية ريادة وتدعيم خلق يف االجتماعية التاسع لإلقتصاد والتمويل اإلسالمي اؼبنظم بعنواف: "النمو والعػدالة واإلستقرار من منظور إسالمي" كلية العلو االقتصادية والتجارية وعلو التسي ت جامعة ؿبمد الشريف مساعدية سوؽ أىراس اعبزائر. زغب أضبد. )2011(. دور القطاع اػباص الفلسطي ت يف تعزيز مبادرات اؼبسؤولية اجملتمعية. فلسط ت: جامعة القدس اؼبفتوحة. سعيد سناء عبد الرحيم. )2010(. اؼبستدامة )دراسة حالة يف الشركة قسم اإلدارة الصناعية. عبيدات والتوزيع. وآخروف ذوقاف.)1996( الدور االس تاتيجي للمسؤولية االجتماعية الشاملة يف ربقيق اؼبيزة التنافسية العامة لصناعة األظبدة اعبنوبية(. العراؽ: جامعة بغداد كلية اإلدارة واإلقتصاد للنشر أسامة دار الرياض: أساليبو. أدواتو/ مفهومو/ العلمي: البحث عيسى فؤاد ؿبمد. )د.ت(. اؼبسئولية االجتماعية للقطاع اػباص يف مصر )دراسة حالة تطبيقية لقياس وتقييم اؼبسئولية االجتماعية للشركات(. مصر. ؿبسن طاىر الغاليب ط 2 دار وائل للنشر. اؼبنصور )2008( "اؼبسؤولية االجتماعية وأخالقيات األعماؿ" "األعماؿ واجملتمع" الغاليب طاىر ؿبسن اؼبنصور صا ف مهدي ؿبسن العامري )د.ت(. تباين األىداؼ اؼبتوخاة من تب ت اؼبسؤولية االجتماعية يف اؼبنظمات اغبكومية واػباصة" مداخلة لقسم إدارةاألعماؿ جامعة الزيتونة وجامعة الب تا عماف األردف. قدومي مناؿ عبد اؼبعطي صا ف. )2008(. دور للجاف اؼبشاركة اجملتمعية يف تنمية وتطوير اجملتمع احمللي: حالة دراسية األحياء السكنية يف مدينة نابلس. رسالة ماجست ت غ ت منشورة. فلسط ت جامعة النجاح الوطنية كلية الدراسات العليا. ~ 53 ~

54 مدخلي عبد الرضبن علوش. )2011(. األساليب النبوية يف تنمية اؼبسؤولية االجتماعية. السعودية: جامعة جازاف كلية ال تبية قسم الثقافة اإلسالمية. مشرؼ ميسوف ؿبمد عبد القادر )2009(. لدى طلبة التفك ت األخالقي وعالقتو باؼبسئولية االجتماعية وبعض اؼبتغ تات اعبامعة اإلسالمية بغزة. رسالة ماجست ت غ ت منشورة. فلسط ت: غزة اعبامعة اإلسالمية كلية ال تبية علم النفس إرشادنفسي. ناصرالدين يعقوب عادؿ. )2012(. درجة ربم ل قادة اجملتمع احمللي. اؼبملكة األردنية اؽبامشية جامعة الشرؽ األوسط. نزاؿ وصفي. )2011(. أثر اعبامعات األردنية اػباصة للمسؤولية اجملتمعية من وجهة نظر اؼبسؤولية االجتماعية على اؼبيزة التنافسية لشركة االتصاؿ الفلسطينية من وجهة نظر العمالء )حالة دراسية لشركة جواؿ(. مساؽ مشروع زبرج غ ت منشور. فلسط ت: جامعة النجاح الوطنية كلية االقتصاد والعلو اإلدارية. نواؿ ضيايف. )2010(. اؼبسؤولية االجتماعية للمؤسسة واؼبوارد البشرية. رسالة ماجست ت غ ت منشورة. اعبزائر: جامعة أبوبكر بلقايد كلية العلو االقتصادية وعلو التسي ت. المراجع األجنبية Mariefrançoise GUYONNAUD et Frédérique WILLARD, Du management environnemental au développement durable des entreprises, France : ADEME, Mars 2004, P: 05. Astrid Mullenbach, La responsabilité sociétale des entreprises, LE FLANCHEC, Sorbonne, Paris 2002, P: 5 ~ 54 ~

55 المالحق استمارة المقابلة ~ 55 ~

56 ~ ~ 56 ةرامتسا ةلباقملا /ةداسلا مهظفح للها مكيلع ملاسلا وتاكربو للها ةمحرو تاب نم حضاولا امتىلاا عوضوبد ةيلوؤسبؼا ةيعمتلمجا تاسسؤملل حبصأو ثيدبغا نع ةيلوؤسبؼا في ةيعمتلمجا ةنولآا ةت خلأا اناونع تاربسؤملل تاودنلاو لاابؾو تاساردلل ثابحلأاو ءاوس نم لبق دارفلأا أ زكارم ثوحبلا تامظنبؼاو ةيلودلا امك ديازت ابه امتىلاا نم لبق ةموكبغا تاسسؤبؼاو اهسفن تحبصأو ةيلوؤسبؼا ا ءزج ةيعمتلمجا نم ةيبذات سإ تاكرش ؿامعلأا لعافتلل عم عمتلمجا ةئيبلاو.ةطيلمحا نم اذى قلطنبؼا تماق ةسسؤم دبع للها دبع ت غلا لصاوتلل يراضبغا ءارجإب ةسارد ليلحت" عقاو ةيلوؤسملا ةيعمتجملا يف عمتجملا يرطقلا ةينطولا رطق ةيؤر زئاكر ءوض يف "م0202 بلطتمك ةكراشملل يف رمتؤملا يلودلا يملعلا لولأا ةيلوؤسملل ةيعمتجملا فارشتساو...عقاولا" "لبقتسملا لشمو عمتبؾ ةساردلا ضعب تاسسؤبؼا تاذ في ةدايرلا لمعلا.يعامتجلاا قيقحتلو ؼادىلأا ةوجربؼا نم كلت ةساردلا ةباجلإلو نع اتهلاؤاست م ميمصت ةرامتسا ةلباقبؼا هذى يوتحتل ىلع ةدع تاراسفتسا ؿدتسي ابؽلاخ نم ىلع عقاو ةيلوؤسبؼا ةيعمتلمجا دوهبعاو تيلا ؿذبت زيزعتل اذى اجورخ وهفبؼا ةيؤرب ةيبذات سإ ةيفيكل.وليعفت اذل لمأن نم مكتداعس نيركاش نيردقمو مكلضفت ةباجلإاب اهنع ارظن ابؼ ولثبس نم ردق ت بك غلاب ةيبنلأا ىدل ةسسؤم ةراضح املع فأب ةباجلإا فوكتس ةيرس نلو دختست لاإ ضرغل ثحبلا.يملعلا ركاش ني ردقمو ني كمنواعت

57 السؤال األول: في ضوء معرفتكم بماىية المسؤولية المجتعية: ما الركائز األساسية لنجاح المسؤولية المجتمعية بمؤسستكم... السؤال الثاني: كيف يمكن أن يكون لتبني المسؤولية المجتمعية دور في إيجاد ريادة العمل المجتمعي وتدعيمو... السؤال الثالث: ما أشكال برامج المسؤولية المجتمعية التي تمارسها مؤسستكم... السؤال الرابع: ما القيم والمبادئ التي تكمن وراء مسؤوليتكم المجتمعية... السؤال الخامس: ما آليات إسهامكم في العمل المجتمعي ~ 57 ~

58 ... السؤال السادس: في ظل تنامي االىتمام بالتنمية المجتمعية. ما المبررات الملحة لتطوير ثقافة المسؤولية المجتمعية.... السؤال السابع: من وجهة نظرك التشريعات المنظمة للعمل المجتمعي تكفل عنصري الشفافية واإلفصاح للمؤسسات في مجال المسؤولية المجتمعية.... ~ 58 ~

59 السؤال الثامن: مؤسستكم تأخذ بمفهوم المسؤولية المجتمعية منهج ا وتطبيق ا في سيرة عملها اليومية واإلستراتيجية.... السؤال التاسع: ما المعوقات التي تقف أمام مبادرات المسؤولية المجتمعية التي تقومون بها... السؤال العاشر: ما رؤيتكم لتنمية مبادرات المسؤولية المجتمعية تمشي ا مع رؤية قطر ~ 59 ~